La diversité, c’est la « formule gagnante en entreprise »
Elle correspond à la variété des profils individuels, comme la culture, l'âge, le sexe, le niveau d'études, la catégorie socioprofessionnelle, la religion, l'orientation sexuelle, l'apparence physique etc. Au premier abord, la diversité semble engendrer plus de contraintes et d’effets négatifs que d’avantages.

Cependant, les entreprises voient au quotidien les effets positifs d’une équipe ayant des profils diversifiés, tels que :

• Accroitre la performance économique de l’entreprise : la diversité constitue un atout majeur car la créativité dépend de la variété des personnes et de leurs parcours.
• bénéficier de la richesse des approches et des compétences
• Marketing : la diversité au sein des entreprises peut stimuler et rehausser les efforts de marketing. Plusieurs études sur l'attitude du consommateur ont constaté que l'identité culturelle influence le comportement d'achat. L'identité culturelle aurait des effets prévisibles sur le « processus de décision ». Les consommateurs issus de groupes minoritaires aiment les entreprises qui valorisent la gestion de la diversité et celles qui favorisent l'embauche des personnes de différentes cultures.
• faciliter le développement de réseaux ethniques à la fois au sein du marché national et au niveau des marchés internationaux. Il peut s'agir d'une identification des consommateurs au personnel. Il permet aussi de prendre connaissance des réseaux parallèles utilisés par les membres de différentes cultures.
• favorise la créativité et l'innovation face aux différents problèmes de l'entreprise. Rosabeth Most Kanter, professeur à Harvard, mentionne que « les compagnies les plus innovatrices sont celles qui ont consciemment formées des équipes hétérogènes afin de favoriser le brassage des idées. Mettant en évidence qu'une multitude de points de vue sont nécessaires afin de cerner les différents aspects d'un problème ». R.Kanter souligne aussi que les