La démarche Qualité chez les offices de tourisme. Introduction Le plan Qualité Tourisme provient du comité interministériel du 9 septembre 2003.
La démarche Qualité représente un enjeu majeur en termes d’image, en améliorant celle-ci on peut développer des emplois et donc créer de la richesse. La France étant la destination touristique n°1, la démarche Qualité des offices de tourisme est un point essentiel à valoriser pour l’ensemble des acteurs du tourisme fédérés par l’Etat. On retrouve donc des Hôtels, restaurants, campings, cafés, brasseries, agences de locations saisonnières, offices de tourisme... et de nombreux professionnels qui se sont mobilisés sous la marque Qualité Tourisme. La démarche qualité devient ainsi un véritable outil d’organisation qui permet de résoudre différents problèmes et d’optimiser sa structure pour toujours être en phase avec le client. Cette démarche s’est imposée d’elle-même à cause des dysfonctionnements internes rencontrés dans l’organisation, l’aspect relationnel ou le partage d’information. Elle est supposée pallier au manque de connaissance et de légitimité de certains offices, aux problèmes de locaux (agencement, localisation, accès et signalétique) ainsi qu’aux mobilisations insuffisantes des différents partenaires. Le plan Qualité tourisme a été mis en place par l’Etat qui a sélectionné les démarches qualité mises en place par : Des acteurs institutionnels du territoire, Des entreprises, elles-mêmes. Afin de permettre aux établissements qui appliquent ces démarches d’obtenir la marque Qualité Tourisme™. La démarche qualité. Les entreprises ou établissements qui suivent une démarche qualité ont la volonté de garantir la satisfaction de ses clients. Grâce à des engagements précis, la démarche qualité s’appuie sur les besoins et les attentes des clients afin de proposer des prestations adaptées aux différentes évolutions de la demande ainsi qu’à l’offre touristique en