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La dématérialisation des cartes de fidélité !

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24 avril 2012 - La Saint Fidèle

Dématérialisation des programmes de fidélisation 2012 : le point de bascule

• Sondage réalisé auprès d’un panel de 1000 personnes de 15 à 65 ans représentatif de la population Française entre le 15 et le 18 mars 2012

Cartes de fidélité : «j’en ai et je les utilise»
96 % de la population déclare avoir une carte de fidélité. Les français comptent spontanément plus de 5 cartes de fidélité en leur possession.
Tout le monde (ou presque) à une carte de fidélité. En moyenne nous en avons cinq !

Près de la moitié les utilise très souvent !
81 % d’entre nous utilisent leur carte seulement dont 43% avec une forte fréquence. 19 % des n’utilisent pas leurs cartes de fidélité. Seulement 1 français sur 5 n’utilise pas sa carte de fidélité.

«J’en ai mais je les oublie !»

Les oublis (d’usage lors de l’achat ou du document preuve de l’avantage) font que dans les 2/3 des cas les cartes de fidélité n’atteignent pas leur objectif ! Les délais vont être une autre raison de faible utilisation, sensiblement dans les mêmes proportions.

Au delà du facteur temps, leur faible attractivité décourage près de la moitié des détenteurs.

Pas de sentiment de privilège pour la moitié des clients !

Tout comme l’an dernier, nous constatons que près de la moitié des clients ne se sentent pas privilégiés en tant qu’adhérent d’un programme, ce programme -matérialisé souvent par une carte- est considéré comme un du. Ils n'y retrouvent pas de reconnaissance.

En se diffusant et se généralisant, les programmes de fidélisation ont perdu un peu de leur statut différenciant

Le point de bascule : 1 français sur 2 plébiscite le smartphone

Le téléphone type smartphone atteint la barre symbolique des 50% des opinions comme support des programmes de la fidélité : 2012 sera donc l’année où la moitié de la population en est convaincue !

Les autres supports progressent tous dans les mêmes proportions, sans modifier le classement de notre

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