La fidelisation

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  • Publié le : 17 juin 2010
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La fidelisation

Quels sont mes meilleurs clients ? C'est une question essentielle que doit se faire tout directeur d'une entreprise. Et une question à laquelle il voudra avoir la réponse. | |
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De nos jours le marché est très compétitif et chaque fois il est plus difficile de recueillir de nouveaux clients et de maintenir ceux qui existes. La concurrence est féroce et les entreprisessont plus pressées non seulement pour acquérir de nouveaux clients, mais pour concerver ce qui est existants. Transformer les données des clients en connaissance et information utile, est un outil indispensable pour la survie de l'entreprise sur le marché.La prise de décisions doit toujours se baser sur l’information. Pour obtenir cette information indispensable pour la prise de décisions, uneétude de marché est nécessaire. Après quoi, il sera possible d'effectuer des actions de marketing avec succès comme une campagnes de marketing direct, une promotions,des insertions d'annonces en presse et d'autres actions de communication en marketing.Connaître le comportement de ses clients et comprendre quelles sont ses nécessités, cela lui fournit un avantage compétitif. Connaître quels clientssont les plus fidèles et ceux qui achètent sporadiquement, quel sont les profils d'achat qui existent et quels profils démographiques ont leurs clients. Ce sont des information clef pour développer des programmes de marketing avec succès. Mieux comprendre ses clients, l'aidera à développer des programmes fidélisation.Les enquêtes de satisfaction sont un véhicule important pour rassembler les avis etles nécessités des clients. Ils lui permettent de capturer une information rapidement et, suivant la méthode qui utilise, elles peuvent se faire à un coût relativement minime et peut d’effort.Certaines entreprises et organisations font de l'analyse de satisfaction une partie intégrale de leurs affaires. Ils utilisent l'analyse des données pour traduire les réponses en information précieuse afind'obtenir le maximum de données.Une enquête bien conçue peut donner la réponse à la question : Mes clients sont ils satisfais ?En effectuant une analyse d'enquêtes l’entrepreneur : * Il comprendra les espoirs et les nécessités de ses clients. Il connaîtra son degré de satisfaction. * Il déterminera quels produits de leur entreprise et de la concurrence satisfont à ses clients. * Développerades produits - des services en se basant les résultats obtenus des enquêtes. * Il observera quelles sont les tendances pour développer les actions de marketing les plus adéquates. * Il établira des priorités, objectifs et standard pour évaluer si on arrive aux objectifs. * Il évaluera l'impact qui produit le changement dans une politique, un produit ou un service. * Améliorer laloyauté * Gagner une participation sur le marché * Avoir une plus grande perception de ses données. Et une plus grande perception prend de meilleures décisions * Réduire les coûts * Améliorer la fidélité le client, l'utilisateur ou l'employé * Réagir rapidement aux changements sur le marché * Identifier et capitaliser les occasions * Gagner à la concurrence * Retenir etaugmenter ou augmentez la participation sur le marché * Augmenter les profits * Profiter au maximum des investissements dans des modifications qui ont la plus grande rentabilité   |

Même si dans sa partie plus visible le marketing direct est une forme de communication qui prétend susciter une réaction dans lesquelles ils la reçoivent, en réalité il modifie substantiellement d'autres éléments dumarketing mix ; en particulier, la distribution, en mettant en marche un canal direct avec le client, et le prix, en permettant des prix spéciaux grâce à l'économie de coûts de médiation. L'accroissement de la concurrence et l'apparition continue nouveaux produits ou de produits améliorés, avec les possibilités des nouveaux outils d'analyse de données a fourni un élan remarquable au marketing...
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