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La fidélisation des salariés

10051 mots 41 pages
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Mémoire de fin d’année

La fidélisation des salariés est-elle rentable ?
Ou quand les Ressources Humaines participent à la définition d’une politique commerciale
Fanny LEMASSON Master Ressources Humaines Année 2003-2004

SOMMAIRE

SOMMAIRE .............................................................................................................................. 2 Introduction ................................................................................................................................ 3 1ère partie : SITUATION DE L’ENTREPRISE ......................................................................... 4 I. Le Contexte ECONOMIQUE ........................................................................................ 4 1. Qui joue de cette concurrence ? ................................................................................. 4 2. Nos marges de manœuvre .......................................................................................... 5 II. QUI EST NOTRE PERSONNEL ?................................................................................... 6 1. Le métier d’animateur commercial ............................................................................ 6 2. Les profils d’animateur .............................................................................................. 6 3. Qui doit-on fidéliser ? ................................................................................................ 8 III. TURN OVER OU FIDELISATION ? ............................................................................. 9 1. Le niveau

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