SOMMAIRE
DEDICACE
REMERCIEMENTS
AVANT PROPOS
INTRODUCTION

PREMIERE PARTIE : GENERALITE SUR LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE
CHAPITRE I : LA FIDELISATION
I – Approche théorique de la fidélisation
II – Stratégie de fidélisation
III – Les Plans d’action de fidélisation
CHAPITRE II : PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE
I – Présentation générale
II – BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE sur le marché de l’import-export

DEUXIEME PARTIE : ANALYSE DIAGNOSTIQUE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE

CHAPITRE I : ANALYSE DE L’EXISTANT
I – La veille concurrentielle
II – La communication
III – Le mode de fidélisation
CHAPITRE II : DIAGNOSTIC DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS CÔTE D’IVOIRE
I – Analyse interne
II – Analyse externe

TROISIEME PARTIE : RECOMMANDATIONS

CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXES
TABLE DES MATIERES

DEDICACE

DEDICACE

Je dédie ce mémoire…

Au DIEU, Père et Créateur de toutes choses, dont la Sagesse nous enseigne la connaissance et la compréhension du monde et de la pensée, lui qui nous a conféré sagesse et esprit de discernement dans la conduite de nos études.

Je dédie ce mémoire…

A ma mère, KOUASSI AKISSI,
Mère à la discrétion remarquable, exemple vivant de valeur et de dignité humaine, qui n’a cessé de me soutenir physiquement, spirituellement et qui n’a ménagé aucun effort pour que je puisse acquérir la connaissance. Et qui surtout n’a jamais cessé de croire en mes capacités.

A tous mes amis, qui, me portant amour et estime, ont cru en mes capacités et m’ont encouragé en me prodiguant des conseils judicieux et justes.

Je dédie ce mémoire…

A tous ceux qui : De près ou de loin m’ont soutenu par leur prière et leur pensée positive.

REMERCIEMENTS

REMERCIEMENTS

Nous tenons à témoigner notre gratitude à tous ceux