DOSSIER FIDELISATION

Dans le contexte concurrentiel actuel, les entreprises songent davantage à défendre leur propre portefeuille de clientèle, plutôt que de conquérir de nouveaux clients. En effet, l'objectif ultime des démarches centrées vers la satisfaction et la qualité vise à garder les clients.
D'un marketing de masse principalement orienté vers la conquête de nouveaux clients, les entreprises passent progressivement à un marketing à un marketing de précision conçu pour fidéliser et construire des relations fortes avec les clients. C'est l'âge du marketing relationnel.

Questions :

1) Pourquoi la réflexion sur la meilleure manière de fidéliser est plus que jamais à l'ordre du jour dans tous les secteurs d'activité et plus particulièrement dans le secteur de l'hôtellerie restauration ?

Aujourd'hui il est à l'ordre du jour de fidéliser la clientèle car ses attentes ont évolués, les consommateurs sont devenus plus exigeants, plus informés, avec une volonté de renouvellement et d'évolution constante.

À cause de cette évolution les entreprises cherchent moins à toujours trouver de nouveaux clients mais bien plus à protéger, garder ceux qu'ils ont déjà en utilisant une stratégie axée sur la défensive par rapport à la concurrence, afin de garder une part minimum des parts de marché et assurer la pérennité de l'entreprise et, la sureté en fidélisant, en créant des relations entre eux et ces clients, c'est ce qu'on appelle le marketing relationnel.

Maintenant la fidélisation de la clientèle est un système fastidieux il faut d'abord faire beaucoup de démarches en amont par exemple la segmentation de la clientèle qui consiste à séparer la clientèle potentiel du marché de l'entreprise en segments homogènes qui contiennent des consommateurs ayant les mêmes besoins afin de répondre toujours mieux aux attentes de ceux ci.
C'est pour cela que la réflexion sur la manière de fidéliser sa clientèle est particulièrement d'actualité aujourd'hui, si on