Rapport d’alternance : La formation professionnelle au sein de France Télécom

SOMMAIRE :

Présentation : 2

Remerciements : 3

Introduction 5

Présentation de l’entreprise 6 Le groupe 6 La Direction de la Formation 7 Le département Gestion de l’Offre et de la Relation Client 8

Le marché de la formation professionnelle 11 La demande : 13 L’offre 14

équilibre vie privée - vie professionnelle 15

Diagnostic 15 Au niveau du groupe 15 Au niveau du service 15 Au niveau de l’environnement 16

Problématique 17

Cadrage du projet : 18

Phase préparatoire 18 La saisie des présence 19 Le processus de relance 20 Les procédures 21

Déroulement du Projet : Phase d’action 22 Le tableaux récapitulatif 23 L'échec de la base "Langues et Entreprises" 24 L’idée d’harmonisation et la communication prestataires 25 Modification du processus, communication CLF (correspondants formations) 26 Validation du Service Fait en début de formation 27

Résultats et suivis du projet : 28

Phase de pérennité 28 La démarche de relance « langues » régulière 28 L’édition d’une fiche de poste 29 Le temps de la communication 29 Conclusion 29

ANNEXES 31

Introduction

Cette présentation se veut brève, le but étant simplement de faciliter le repérage dans mon dossier.
J’ai occupé un poste dès le moment de sa création, ce qui signifie que j’ai pu prendre de nombreuses initiatives, parfois couronnées de succès, parfois d’échecs…
Les deux cas étant je pense aussi riche en enseignements l’un que l’autre, je vous présenterais dans les pages qui vont suivre les missions que j’ai réalisée durant mon année qu’elles ai aboutie ou pas.
Je passerai donc également par une restitution du contexte social et professionnel dans lequel je les ai réalisé.

Présentation de l’entreprise

Le groupe

A sa création en