La formation professionnelle au sein de france télécom

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  • Publié le : 29 mars 2011
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Rapport d’alternance : La formation professionnelle au sein de France Télécom

SOMMAIRE :

Présentation : 2

Remerciements : 3

Introduction 5

Présentation de l’entreprise 6
Le groupe 6
La Direction de la Formation 7
Le département Gestion de l’Offre et de la Relation Client 8

Le marché de la formation professionnelle 11
La demande : 13
L’offre 14équilibre vie privée - vie professionnelle 15

Diagnostic 15
Au niveau du groupe 15
Au niveau du service 15
Au niveau de l’environnement 16

Problématique 17

Cadrage du projet : 18

Phase préparatoire 18
La saisie des présence 19
Le processus de relance 20
Les procédures 21

Déroulement du Projet :Phase d’action 22
Le tableaux récapitulatif 23
L'échec de la base "Langues et Entreprises" 24
L’idée d’harmonisation et la communication prestataires 25
Modification du processus, communication CLF (correspondants formations) 26
Validation du Service Fait en début de formation 27

Résultats et suivis du projet : 28

Phase de pérennité 28
La démarche de relance« langues » régulière 28
L’édition d’une fiche de poste 29
Le temps de la communication 29
Conclusion 29

ANNEXES 31

Introduction

Cette présentation se veut brève, le but étant simplement de faciliter le repérage dans mon dossier.
J’ai occupé un poste dès le moment de sa création, ce qui signifie que j’ai pu prendre de nombreuses initiatives, parfois couronnées de succès,parfois d’échecs…
Les deux cas étant je pense aussi riche en enseignements l’un que l’autre, je vous présenterais dans les pages qui vont suivre les missions que j’ai réalisée durant mon année qu’elles ai aboutie ou pas.
Je passerai donc également par une restitution du contexte social et professionnel dans lequel je les ai réalisé.

Présentation de l’entreprise

Le groupe

A sa création en1988 , France Télécom était une entreprise dont le seul actionnaire était l’État.
En 1997 son capital à été ouvert ; et c’est à partir de 2004 qu’elle a réellement commencée à se privatiser.
Aujourd’hui l’État ne possède plus que 27% des parts de l’entreprise.

Le métier de l’entreprise à lui-même dû faire face à de sérieux changements , l’entreprise est passée d’une situation de monopole(fournisseur de service public) à une situation très concurrencée de prestataire de services.
Car depuis 1998, conformément aux normes européennes , le marché des télécommunication en France est en libre concurrence.

Cependant, riche de son expérience, et avec près de 200 000 employés, France Télécom à su rester leader du marché français des Télécommunications.

L’entreprise est présente sur les 5continents et compte 193 millions de clients dans 32 pays.
En Europe, elle est le troisième opérateur mobile et le deuxième fournisseur d’accès internet haut débit ADSL.
Le groupe est également l’un des leader mondiaux des services de communication aux entreprises et multinationales à travers Orange Business Services.

Sa marque Orange fédère près de 132 millions de clients en proposant desservices intégrés innovants, simple d’utilisation et éco responsable.
Ceux ci couvrent un large éventail de besoins , qui va de l’accès au monde numérique, jusqu’aux loisirs et divertissements, en passant par les services à la personne ou les réseaux sociaux et communautaires.
Le but étant de permettre à chacun de rester connecter en toutes circonstances.

Le fonctionnement de l’entreprise aété repensé récemment avec la création du projet « orange 2012 » visant à orienter ses actions sur trois grands axes :
- simplifier la vie des clients,
- développer l’agilité du Groupe dans l’exercice de ses métiers,
- inscrire la performance dans la durée.

Et son Président Directeur Général actuel , monsieur Didier Lombard à la tête de l’entreprise depuis 2005 a annoncé récemment qu’il...
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