La gestion de la performance informatique

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  • Publié le : 20 juillet 2010
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la performance de l'informatique est un point clé de la productivité du SI. Pour garantir disponibilité et rapidité d'accès; mieux vaut dans beaucoup de cas une infrastructure sur-dimensionnée (avec des redondances systèmes et réseaux) que l'inverse.
Mais une infrastructure robuste ne suffit pas. A cela doit s'ajouter une assistance technique disponible et compétente en vue de garantir la bonnemarche du système, y compris lors des migrations.

http://www.volle.com/travaux/checklistsi.htm
Check-list du système d'information
2 octobre 2002
Pour dépanner un moteur il faut rechercher d'abord les pannes les plus fréquentes, puis aller progressivement vers les plus rares (d'abord l'allumage ; puis le filtre à air ; puis l'alimentation en essence ; puis le carburateur, etc.). En moyenne,on arrive ainsi à dépanner plus rapidement. 
La "check-list du système d'information" nous permet d'évaluer la qualité d'un système existant et de prescrire les mesures qui permettront de le "dépanner". Elle commence par l'examen de ce qui se passe sur le poste de travail des utilisateurs ; puis elle fait un saut à l'autre extrémité du système d'information pour examiner le système d'aide à ladécision. Ayant pris ainsi le SI en tenaille, elle passe à son architecture (organisation des responsabilités, sémantique). Enfin, elle considère la maîtrise du système information du point de vue de l'évolution fonctionnelle, de la plate-forme technique et de l'économie.  
1) Poste de travail
Système d'information opérationnel
Les agents doivent-ils faire souvent des ressaisies manuelles ?doivent-ils, lors d'une même opération, se connecter et se déconnecter à diverses applications ? 
Les habilitations sont-elles clairement définies ? les droits d'accès de chaque agent lui sont-ils attribués automatiquement lorsqu'il s'identifie et authentifie son identification ? l'agent doit-il s'identifier plusieurs fois dans la journée ?
La gestion des impressions est-elle efficace ? les courriersenvoyés par l'entreprise sont-ils de bonne qualité ?
Les agents sont-ils convenablement aidés par le système d'information dans l'exécution de leurs tâches ?
L'entreprise réalise-t-elle une enquête périodique sur la satisfaction des utilisateurs du système d'information ? des suites sont-elles données aux résultats de cette enquête ?
Quelles sont les phrases que l'on entend chez lesutilisateurs à propos du système d'information ? sont-elles du genre :
- "l'informatique est encore en panne"
- "je ne sais pas me servir de cette application"
- "ça change tout le temps, c'est trop compliqué"
- "la DG fait n'importe quoi" etc.,
ou bien du genre :
- "on sait ce qu'on a à faire"
- "on est bien outillés"
- "c'est bien organisé"
- "la boîte est efficace" ?
Les utilisateursreçoivent-ils une formation peu de temps avant la mise en place d'une nouvelle application ? Des "piqûres de rappel" périodiques sont-elles prévues ?
Les performances de l'informatique, telles qu'elles sont ressenties par les agents devant leur poste de travail (délai d'affichage des écrans, délais de traitement des données), sont-elles convenables ?
Les pannes informatiques sont-elles fréquentes ? gênantes?
Le support aux utilisateurs est-il efficace (aide de premier niveau, dépannage, help desk) ?
Informatique de communication
L'entreprise a-t-elle déployé une messagerie ? cette messagerie équipe-t-elle tous les agents ? ont-ils des adresses personnelles ? est-elle animée (surveillance des bons usages, publicité des bonnes pratiques) ?
L'entreprise a-t-elle mis en place une documentationélectronique ? l'utilise-t-elle pour sa documentation technique et professionnelle ? pour la communication interne ? Les documents sont-ils bien rédigés ? Convenablement tenus à jour ?
L'entreprise utilise-t-elle les dispositifs de rédaction coopérative, de dissémination sélective ?
L'entreprise a-t-elle équipé ses processus administratifs de workflows (demandes de congé et de mutations,...
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