La gestion de la qualité du point de vue critique et alternatif

12/02/2013

Sommaire
→ La gestion de la qualité du point de vue critique les principales critiques émises par les CMS les pratiques déviantes de gestion qualité comme modes de domination les impacts des démarches qualités sur les salariés (santé, compétences) les dysfonctionnement des démarches qualité : les cas des hôpitaux
→ Quelles alternatives pour la gestion de la qualité ? le projet de micro-émancipation des CMS la qualité, une construction permanente le rôle de l'entrepreneur/ manager l'importance de la participation et de la reconnaissance

Les critiques émises par les CMS

* Les CMS (critical management studies) appréhendent les démarches qualités de façon critique et constructive en s'appuyant sur les vécus réels des salaires.
* Les principales critiques émises par les CMS : la vision de la qualité est limitée au souci économique de l'efficacité-efficience au détriment des priorités et des valeurs des acteurs (qualité de vie, du travail, des conditions de travail) les termes participation, empowerment, responsabilité sont utilisés plutôt comme stratagème pour réduire les coûts et augmenter l'autodiscipline, le contrôle et l'identification des salariés aux objectifs de l'entreprise il existe un gap entre les discours des directions et les vécus des salariés (intensification du travail, destruction des collectifs)

Les pratiques déviantes des démarches qualité comme modes de domination-aliénation-contrôle

* En règle générale, les CMS dénoncent non pas les démarches qualité en tant que telles, mais leurs pratiques déviantes et leurs effets de domination-aliénation-contrôle des salariés.
* Plus particulièrement, les CMS dénoncent les pratiques qui, au lieu de valoriser les salariés, visent à subjuguer leur subjectivité-créativité et à évacuer leur contestation en vue d'obtenir leur consentement.

Les impacts des démarches qualité sur