Université Mohammed premier
Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Oujda

Licence professionnelle : Back Office /Front Office

Rapport de stage de fin d’études Effectué à la Banque Populaire d’Oujda
Sous thème :
La gestion de la relation client au sein de la banque

Zazoui Hanae Encadré par :
N° d’inscription : Encadrant pédagogique :MR HADDOU Encadrant professionnel :Mme MANAL TAHRI

L’année universitaire : 2011/2012 Table des matières
Introduction
Première partie :Présentation générale de la Banque Populaire du Maroc
Chapitre 1 :Présentation du Crédit Populaire du Maroc 1/Historique a/Banque centrale populaire (BCP) b/Banques Populaires régionales 2/Missions et valeurs du Crédit Populaire du Maroc a/ Les missions du CPM b/Les valeurs du CPM 3/La fiche signalétique
Chapitre2 :Présentation de l’agence Banque Populaire 1/’lorganigramme de l’agence 2/Segmentation des produits et services A/Fonctions de l’agent commercial B/Fonctions du chargé de produits C/Fonctions du chef de caisse
Les apports de stage
Deuxième partie : La gestion de la relation client au sein de la banque (cas de la Banque Populaire) Chapitre 2 :les apports de stage et les taches effectuées Chapitre 2 :Gestion de La relation client 1/Introduction 2/Qu’est ce que le CRM 3/Intégration du CRM dans la banque A/Logiciel de GRC B/Marketing relationnel vers le marketing transactionnel C/Informations recensées D/Solutions