Remerciements

Je tiens à remercier tout d’abord toute l'équipe pédagogique de l'ENCG de Fès, responsable de notre formation.
Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance à Mlle SIHAM SAHBANI qui a eu la bienveillance de guider mes efforts pour élaborer ce travail que je souhaite être à la hauteur de ses espérances.
Je tiens aussi à exprimer mes sincères remerciements et ma gratitude M. Amrani Taki Abderrahim « Chef de département Appui Technique et Recouvrement Amiable » de la BPR Fès-Taza » pour son accueil, pour nous avoir accordé toute sa confiance et pour le temps qu'il nous a consacré tout au long la période de l'élaboration de ce travail.
J’adresse aussi mes vifs remerciements à tous le personnel de la Direction MDM et PP en général et particulièrement : Mlle ILHAM KITAN , ZiNEB ALAOUI HASSANI, Mme OUAFAE BENKIRAN , Mme BOUCHRA et Mme OUAFAE pour leurs accueil et collaboration.
Aussi, je tiens à remercier le personnel de l’agence ALLAL Ben Abdallah pour leur accueil et collaboration lors du déroulement de mon enquête.

Sommaire remerciements ………………………………………………………………………………………………….1
Introduction Générale 3

Première Partie: Le développement …………………………………………………………………5

introduction ………………………………………………………………………………………………………....5

Chapitre I : Présentation de L’entreprise d’Accueil 5 Section 1 : Crédit Populaire du Maroc : un historique, une ambition 5 Section 2 : Approche organisationnelle de la BPR Fès-Taza 7 Section 3 : Direction Marocains Du Monde, Des Particuliers Et Des Professionnels 8
Chapitre II : Déroulement du stage 12 Section I : déploiement du stage 12 Section 2 : Perception Personnelle vis-à-vis du stage 20

Conclusion………………………………………………………………………………………………………………………………………………………21
Deuxieme Partie: La Gestion De la Relation Client, cas pratique : BPR Fès-Taza……………………………………………………………………...…………………………………….22
Introduction