La gestion des conflits dans la communication:

3 mauvaises stratégies, une bonne.

Lorsque quelqu'un vous fait un reproche, vous pouvez réagir de différentes manières. Ce qu'on appelle le processus de rétroaction (la manière dont le récepteur réagit aux propos de l'émetteur) influe sur la probabilité ou non d'une dispute. Chacun emploie dans ses réponses à l'autre une stratégie différente. Cette stratégie n'est pas véritablement calculée. Elle dépend de tout ce qui s'est passé dans notre existence et qui a forgé nos comportements. Elle dépend également du contexte dans lequel se déroule les échanges, de la personnalité des protagonistes.Dans son livre , le Dr Gérard Apfeldorfer, psychiatre, spécialiste des comportements, distingue 4 styles de base de comportements sociaux : les comportements passifs, passifs-agressifs, agressifs et assertifs.

Dans quel style de comportement vous ou vos interlocuteurs vous situez-vous ? 1. Le comportement passif On vous fait des reproches, et vous restez là, perdu, à ne rien répondre. Les conflits vous font horreur et vous donnez toujours raison à l'autre. Vous passez des heures à culpabiliser en silence, sans pour autant modifier votrefaçon d'être. Peu à peu, chacun se replie sur lui-même. Il n'y a plus de dialogue possible. 2. Le comportement passif-agressif Vous ne répondez pas non plus, mais vous défiez l'autre. Dans une soirée, il vous reproche par exemple de trop boire, vous remplissez un verre de plus en le regardant. C'est le style "vengeur silencieux" qui entraînera des représailles. 3. Le comportement agressif Vous répondez à un reproche par un autre reproche Cela donne : "Et toi, tu t'es regardé... tu es comme ci, comme ça, tu agis de telle ou telle manière..." Le ton monte et finalement la question de départ est totalement oubliée. On règle ses comptes et ça peut faire très