La gestion des conflits dans les organisations Sommaire
• Introduction
• I. Les conflits dans les (...)
• II. Le dépassement des conflits
• Conclusion
• Bibliographie
PROGRAMME : TERMINALE : COMMUNICATION DE GROUPE

A l’occasion de réunions ou lors d’autres types d’échanges, les membres qui composent un groupe peuvent vivre des conflits, parfois stimulants, et recourir, entre autres moyens de dépassement, à la négociation.

Conflits dans les groupes :
• types de conflits ;
• sources de conflits ;
• attitudes dans le conflit ;

Dépassement des conflits :
• modalités de dépassement ;
• recours hiérarchique, arbitrage, négociation, médiation.
• négociation : ajustements, concession, compromis.
L’idée de conflit rayonne sur de nombreuses notions mentionnées dans les programmes de première et de terminale. Cette influence dévoile l’importance de la maîtrise du conflit dont les conséquences peuvent être fatales pour l’organisation.
Notions du programme de première en relation avec le sujet :
• Les facteurs du comportement (facteurs psychologiques)
• La dynamique comportementale (perception, sensations, attitude et comportement)
• La communication (construction du sens, écoute active, importance du contexte, influences)
• Organisation (efficacité organisationnelle)
Notions du programme de terminale en relation avec le sujet :
• Le groupe et la dynamique du groupe (cohésion, décision, leadership…)
• La communication (informelle, organisée…)
• Les conditions de travail (taux d’absentéisme, de rotation, stress…)
• La performance (individuelle ou collective)
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Introduction :
Avant de commencer cette étude sur la gestion des conflits dans les organisations, il faut correctement délimiter notre sujet. Nous ne parlerons donc bien évidemment pas de conflit social mais de conflits internes résultant de la communication de groupe, des tensions qui se forment autour de l’activité de l’organisation.