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la gestion des operations clientele dans une agence immobiliere

7630 mots 31 pages
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MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR REPUBLIQUE DE COTE D’IVOIRE
ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNION - DISCIPLINE – TRAVAIL

EST-LOKO

Rapport de stage BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR OPTION : GESTION COMMERCIALE

ANNEE ACADEMIQUE 2008- 2009

THEME
LA GESTION DES OPERATIONS CLIENTELES DANS UNE AGENCE IMMOBILIERE :
CAS DE L’AGENCE olive

AGENCE OLIVE

Sommaire
DEDICACE…………………………………………………………………3
REMERCIEMENT…………………………………………………………4
AVANT-PROPOS………………………………………………………….5

INTRODUCTION…………………………………………………………..6

PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE ET ENVIRONNEMENT MARKETING DE L’AGENCE IMMOBILIERE
OLIVE ……………………………………………………………………7

I – PRESENTATION GENERALE DE L’AGENCE IMMOBILIERE
OLIVE ……………………………………………………………….8

II - ENVIRONNEMENT MARKETING DE L’AGENCE IMMOBILIERE OLIVE ……………………………………………………………………11

III – METHODES DE PROSPECTION………………………………..12

DEUXIEME PARTIE : LES OPERATIONS CLIENTELE…………...12

I - LES TYPES DE CLIENTS…………………………………………..15

II –LE TRAITEMENT DES DOSSIERS CLIENT..............................15

III – LE BILAN DES DOSSIERS TRAITES …………………………….23

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