Dès les années 50, quand les ordinateurs sont apparus et ont été utilisés dans les entreprises, le potentiel de la technologie de l'information (TI), censé transformer les organisations, est devenu un thème central dans les littératures du management des organisations et des systèmes d'information. Chaque nouvelle génération ou chaque avancement majeur de la technologie, faisait toujours l'objet de nouvelles propositions selon lesquelles l'organisation, telle qu'on la connaissait, allait changer radicalement. De nombreux travaux s’intéressaient aux conséquences de la TI tant au niveau organisationnel qu’au niveau individuel, mais les résultats découverts sont souvent divergents. Jusqu'à ce jour où l'usage de l'Internet et des applications informatiques devient indispensable dans le traitement des affaires, ce phénomène reste toujours très mystérieux dans le milieu académique.

La revue de littérature montre que beaucoup de concepts ont été développés pour caractériser les TI mais ils sont souvent confus et ambigus. On partant de l’idée que les technologies d’information et de communication (TIC) peuvent se comprendre comme la source d’un avantage stratégique pour une organisation. Plus encore, pour certains auteurs comme Bharadwaj (2000)[1], l’avantage ne se trouve pas dans l’investissement en TI mais bien dans comment ces investissements sont utilisés pour créer des ressources uniques et des expertises qui déterminent la performance globale de l’entreprise. Ross et al. (1996)[2] se sont intéressés plus spécifiquement aux facteurs pouvant expliquer l’amélioration de la compétitivité d’une organisation par l’utilisation des TI. Cette amélioration passe par le développement de certaines capacités TI, notamment des ressources humaines en TI compétentes, une base technologique réutilisable et une relation forte entre les TI et les affaires. Dans ce cadre, certains auteurs montrent l’impact positif de la technologie sur la performance (Raymond et al., 1995[3] ;