Recherche en technique d’expression et de communication

Sous le thème de :
La lettre commerciale

Encadré par :
Mme.reguioui
Réaliser par :
MLLe.BOUJAMAA Meriem
MLLE. KANDOUSSI Abir

Année universitaire : 2013/2014

Introduction
La lettre commerciale est un document qui a beaucoup d’importance, elle représente à la fois un contrat moral entre l’émetteur et le destinataire mais aussi une preuve légale en cas de litige. Tout comme les factures, les dossiers clients et les pièces comptables, elle doit être conservée pendant 10 ans ; C’est un moyen de communication indispensable dans les relations entre les entreprises, elle est utilisée dans d’innombrables cas allant d’une simple demande de renseignements à une étude du marché. Elle permet d’éviter les déplacements mais elle confirme les entretiens verbaux, facilite les opérations d’échanges. Elle revêt une importance juridique: c’est un moyen de preuve, Qui constitue donc un engagement grave pour l’entreprise. Il est donc primordial de faire preuve de vigilance avec le contenu d’une lettre commerciale. Elle sert toujours à un but précis.
La lettre commerciale doit attirer l’attention, susciter l’intérêt, répondre à des exigences de Lisibilité et faciliter la compréhension et la mémorisation. Elle utilise un français classique : la langue des affaires n’a pas besoin d’autres règles que celle du français traditionnel, c’est donc un style simple, mais la recherche de la simplicité ne doit pas conduire à une familiarité ou à une vulgarité déplaisante. Elle est tapée à la machine et rédigée dans un style formel. Le ‘nous’ est généralement utilisé au lieu du ‘je’ car l’expéditeur écrit au nom de la compagnie pour laquelle il travaille.
Une lettre commerciale ou administrative se distingue d’une lettre personnelle par sa présentation et son style.
La lettre commerciale est utilisée pour :
- demander des renseignements, de la documentation,
- passer une commande,
- émettre des réclamations pour faire valoir