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La lettre de réclamation

877 mots 4 pages
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LA LETTRE FORMELLE – PROFESSIONNELLE COMMERCIALE ADMINISTRATIVE

LA LETTRE DE RÉCLAMATION MODÈLES

Présentation d'une lettre
Le courrier professionnel utilise classiquement deux présentations : "à la française" et "à l'américaine". Dans la pratique, le choix est libre. La mise en page peut être personnalisée à votre convenance. Une lettre comporte 7 éléments à positionner avec élégance.
1/ 2/ 3/ 4/ 5/ 6/ 7/ Vos coordonnées Coordonnées du correspondant Références ("Vos Réf.", "Nos Réf.") , "Objet de la lettre" et "Pièces jointes" Lieu et Date (le lieu peut être omis, s'il est indiqué dans vos coordonnées) Formule d'appel ("Monsieur,") Corps de la lettre Signature (nom et éventuellement fonction)

Choisir la formule de politesse
Un courrier administratif ou commercial se termine traditionnellement par une formule de politesse. Voici quelques conseils de rédaction. Pour rédiger toute la lettre , voir le damier d'idées.

1/ Formules de politesse classiques

2/ Formules de politesse simplifiées

LETTRE - VIE PRATIQUE

Lettre type 1 : “Demander un catalogue”

Lettre type 2 : “Demander un remboursement”

Lettre type 3 : “Signaler un problème”

Lettre type 4 : “Accepter une modification”

Lettre type 5 : “S'excuser pour un retard de livraison”

Écrire une lettre de réclamation (1) Complétez cette lettre avec les mots et expressions : Acceptez - facture - en conséquence - regrettons - considération - Monsieur annoncer - parvenir 1. Monsieur, Nous de devoir vous que notre n° 345 du de nous faire , ,

15 mars dernier n'a pas été réglée. Nous vous demandons le règlement dans les meilleurs délais. l'expression de notre distinguée.

« Réclamation agence de voyage (erreur étoiles) »
Prénom Nom Adresse de l'expéditeur Le ...

Nom et adresse de L'agence de voyage

Objet :

Réclamation

Monsieur le Directeur,

J'ai ¤ ¤ ¤ par votre agence un ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ dans une résidence trois étoiles à .... du ... au .... ¤ prix du séjour en ¤ ¤

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