V. La marque
a) Définition

La marque permet d’identifier un fournisseur d’un produit et d’un service, elle simplifie le processus d’achat et réduit le risque perçu (une garantie de qualité). Elle a également un pouvoir évocateur qui est d’associer les opérations marketing dont elle a fait l’objet et d’expériences antérieures avec d’autres produits de la même marque. La marque joue également une influence sur la perception du produit, les caractéristiques intrinsèques vont jouer mais également la valeur symbolique puisqu’elle peut permettre aux consommateurs de s’identifier, de s’exprimer à travers une marque.
La marque est un intercalaire symbolique entre l’offre et la demande qui inscrit le comportement d’achat dans un système qui dépasse l’échange, pour les scientifiques du début (voir marque), la marque est un ensemble d’attributs (évoque des caractéristiques qui lui sont attachées), mais également des avantages ou bénéfices client (ce que les attributs peuvent apporter au client). Mais une marque véhicule des valeurs (le prestige, la tradition), pour certaine une culture, ou encore une personnalité par exemple Nescafé (une marque consciencieuse et aimable), un profil utilisateur en fonction des marques mais projette également une expérience, certaines marques proposent des expériences de consommation spécifiques.
b) Qu’est ce qu’une marque forte

La connaissance de la marque ne provoque aucune différence : la marque – une version générique du produit, la concurrence s’organise autour du prix.
Une différence de réaction en lien avec la connaissance de la marque : quels sont les pensées, les sentiments, les images, les expériences qui lui sont associés ? – volonté de provoquer des associations mentales fortes favorables et spécifiques.
La différence de réaction soit les préférences et les comportements face à la marque.
Il y’a des avantages à avoir une marque forte, cela entraîne une forte performance perçue du produit, on fidélise les clients et