La matrice prestations clientèles

478 mots 2 pages

La matrice prestations clientèles
Repérer les combinaisons les plus rentables
En résumé
La matrice prestations/clientèles examine le résultat obtenu pour chaque combinaison associant un type donné de produits ou de prestations vendues avec un segment donné de clientèle.
Les critères d'analyse sont libres et peuvent combiner des éléments quantitatifs et qualitatifs :
• volume de chiffre d'affaires de chaque couple prestation/clientèle,
• marge dégagée,
• taux de transformation des affaires, etc.
La visualisation des lignes et des colonnes permet de repérer :
• les combinaisons gagnantes à développer,
• les combinaisons, les prestations ou les segments de clientèle au résultat mitigé pour envisager un plan d'action correctif;
• les combinaisons au résultat pénalisant, qui posent la question de l'abandon de la cible.
Pourquoi l'utiliser ?
Objectif
• La matrice prestations/clientèles a pour but de visualiser les meilleures cibles : les prestations, les segments de clientèle les plus rentables et les combinaisons gagnantes.
Cette analyse est utile pour faire des choix stratégiques de cibles.

Il faut parfois savoir couper la branche malade pour redonner plus de sève aux jeunes pousses.

Contexte
Au moins une fois par an, pour conduire l'analyse préalable à l'élaboration du plan d'action commerciale.
Comment 'utiliser ?
Etapes
• Regroupez par segments homogènes vos prestations d'une part, vos clients d'autre part, et disposez-les dans la matrice.

• Choisissez les critères qu'il vous semble pertinent d'analyser. Remplissez chaque case du tableau en attribuant la valeur du critère à chaque combinaison prestation/clientèle.

• Analysez le résultat de vos affaires : Quelles sont les combinaisons gagnantes à développer ? Les prestations à résultat positif que vous pouvez envisager de proposer à d'autres types de clients ? Les clients les plus rentables à qui vous pouvez proposer d'autres prestations ? Quelles sont les combinaisons,

en relation

Dossier tc analyse commericale
925 mots | 4 pages

ANALYSE COMMERCIALE. Ce produit est destiné aux restaurateurs, aux GMS, aux particuliers (clientèle de proximité), aux revendeurs pour particuliers ou pour professionnels. Pour des raisons stratégique cette partie ne parlera que des restaurateurs car j’ai effectué mon stage face à cette clientèle, il est donc plus intéressante de montrer ce que j’ai pu pratiquer durant ces 12 semaines de stage. LE PLAN PRODUIT. 1) Nom du produit.….

montre plus
Marketing
729 mots | 3 pages

Aussi amènera un récolte le plus grand d'information sure se que la clientèle de Trois-Rivières pense, son opinons ces habitude de consommation. Se plan est détaille en plusieurs partie différences en expliquant les obstacles. Avec un stratégie de marketing va permettre d’avoir une me dans les ventes future et les profits éventuelles. Un meilleur plan va apporte une solidité a l’entreprise et a ces produit.….

montre plus
Pac progefor
5933 mots | 24 pages

PROGEFOR Etude de cas de synthèse Elaboration et présentation d’un Plan d’Action Commercial Analyse et gestion de portefeuille, plan d’action commercial, présentation devant un Comité de Direction CAHIER DES CHARGES Finalité du travail demandé : Elaborer la préconisation d’une stratégie et d’un plan d’action commercial pour une entreprise. Objectifs : Ce travail va vous permettre de savoir rédiger de façon professionnelle les objectifs à atteindre dans un Plan d’Action Commercial (ou Plan d'Action de Vente).Il s’agit également de définir les actions à mettre en œuvre (en tenant compte de leur rentabilité), puis de mettre en place des indicateurs de mesures et des indicateurs de suivi. Modalités de réalisation et de remise du document :….

montre plus
Etude bac stg
544 mots | 3 pages

Mais on peut se demander, comment et pourquoi la Croix-Rouge utilise-t-elle le marketing, alors que c’est la spécialité des entreprises ? Le marketing de la Croix-Rouge (« Comment la Croix-Rouge utilise-t-elle le marketing ? »)….

montre plus
Poix
1047 mots | 5 pages

Mon épouse m’a fait comprendre qu’il fallait trouver une solution… En attendant, les premiers flacons de parfum étaient commercialisés. J’avoue que cela n’a pas été facile. Je n’ai pas gagné d’argent avec cette activité jusqu’en 1998.….

montre plus
Etudes marketng
1214 mots | 5 pages

Cours Etude Marketing TD n°1 : Questions d’études et informations à collecter 1 – Vendre des planches à voile ! Une société qui commercialise des planches à voile connait une baisse de ses ventes. Elle pense que le lancement d’un nouveau produit lui permettra de faire face à cette situation. a) Qu’en pensez-vous ? En l’état, une analyse n’est pas possible car nous n’avons pas d’informations, d’où l’intérêt de collecter de l’information.….

montre plus
document bac pro
510 mots | 3 pages

LE PLAN MERCATIQUE DE L’UNITE COMMERCIALE Après avoir analysé son environnement interne et externe et réalisé un diagnostic en termes de forces et faiblesses, l’unité commerciale doit définir sa stratégie mercatique. Cette stratégie devra être ensuite déclinée concrètement à travers un plan d’actions : le plan de marchéage. 1. LES STRATEGIES DE L’UNITE COMMERCIALE L’unité commerciale doit définir sa stratégie mercatique.….

montre plus
Me Thodologie De L E Preuve ACRC
347 mots | 2 pages

Enquête par questionnaire, une grille d’observation, un argumentaire de vente , une dégustation…  Planification : Quand l’activité aura-t-elle lieu ? et Combien de temps va –t-elle durer ? Date de réalisation de l’activité Durée de l’action II ) Déroulement de l’activité Il s’agit de décrire les modalités de mise en œuvre de l’action :….

montre plus
Appli 3
895 mots | 4 pages

Etude et Veille Commerciale Chapitre 3 : Composants d’un marché en termes de demande: Vous avez donc identifiez un marché à priori intéressant. Il est indispensable maintenant d’affiner l’étude afin de collecter des informations sur la demande que l‘on a ciblé pour notre produit. Comme l’offre, l’analyse de la demande se fera sous un aspect qualitatif et quantitatif. 1) Définir la demande :….

montre plus
rapport de stage
396 mots | 2 pages

SOMMAIRE I. Introduction page 2 II. Présentation page 3 III. Problématique interne page 5 IV. Problématique externe page 9 V. Conclusion page 13 VI. Annexes page 14 Introduction: J'ai choisi l'agence car c'est une filiale du grand groupe , qui vend des produits et des services très spécifiques à une clientèle très large des particuliers, des entreprises, des sites hautement sécurisés.….

montre plus
Mobile TV maroc
15757 mots | 64 pages

Durant mon premier jour à Méditel, j’ai été bien accueilli de la part du responsable recrutement et intégration de la Direction des Ressources Humaines, avec qui j’ai passé un entretien de sélection pour définir le poste dans lequel je serai affecté. D’après ce que j’ai présenté comme argument et comme désir d’apprentissage au cours de cet entretien , on m’a affecté à la direction Marketing BU VAS qui se présentait avec le sérieux, la compétence, la gentillesse, l’écoute, le caractère et surtout le professionnalisme de ses responsables Mme Amina Hatim et Mlle Ilham Laaroussi, comme la parfaite direction qu’un étudiant voulant apprendre désir y passer sa période de stage. Dans un second temps, je me suis présenté chez mon encadrant qui a formulé un pack de promesse qui m’ont motivé sur le champ pour donner le meilleur de moi-même et dont je sais faire. A peine quelques heures au sein de la BU VAS Méditel, j’ai compris que j’y suis non pas seulement pour passer quelques mois et la quitter avec un rapport et une attestation mais aussi pour collaborer pour participer au rendement et être responsable de plusieurs missions et bien vivre le métier d’un Chef de Produit ce qui ma motivé à me familiarisé avec des multitudes de de techniques qui m’étaient inconnues jusque là, ainsi mais ma motivation était telle….

montre plus
walou
3062 mots | 13 pages

Dés lors, on devrait naturellement conclure sur l’émergence d’un besoin ou d’un questionnement qui sont les préalables du diagnostic, ex. : peut-on élargir l’assortiment ?, doit-on mieux travailler la cible des jeunes ?, … Le plan proposé est nettement recommandé. Il doit permettre de faire un balayage exhaustif de l’UC sur le plan commercial. Chaque point retenu doit être à son tour structuré dans son développement. Les références au réseau, lorsqu’il existe, sont indispensables, quelque soit sa nature : agences, succursalistes,….

montre plus
Cas d'acrc
299 mots | 2 pages

La question de cours : Pas de surprise sur les questions de cours. Vous serez forcément interrogé sur la partie du référentiel qui concerne les savoirs associés à l'épreuve d'ACRC : S41 Les bases de la mercatique S42 La relation commerciale….

montre plus
Samir
1381 mots | 6 pages

… Pour une entreprise plus réactive… Aujourd’hui, pour conserver ou gagner l’avantage concurrentiel, les organisations placent la recherche de la réactivité maximale au premier plan de leurs préoccupations. Les décisions sont prises de plus en plus rapidement et les managers ne peuvent se contenter d’un simple constat limité à la mesure des coûts et de la productivité. Pour rester….

montre plus
Etude de cas de synthèse elaboration et présentation d’un plan d’action commercial
5900 mots | 24 pages

PROGEFOR Etude de cas de synthèse Elaboration et présentation d’un Plan d’Action Commercial Analyse et gestion de portefeuille, plan d’action commercial, présentation devant un Comité de Direction CAHIER DES CHARGES Finalité du travail demandé : Elaborer la préconisation d’une stratégie et d’un plan d’action commercial pour une entreprise. Objectifs : Ce travail va vous permettre de savoir rédiger de façon professionnelle les objectifs à atteindre dans un Plan d’Action Commercial. Il s’agit également de définir les actions à mettre en œuvre (en tenant compte de leur rentabilité), puis de mettre en place des indicateurs de mesures et des indicateurs de suivi. Modalités de réalisation et de remise du document :….

montre plus