La mise en place d'un systeme de management de qualité

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  • Publié le : 24 décembre 2011
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Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université de Bejaia : A/MIRA Faculté des Sciences Économiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département de S.E.G.C-LMD

Mémoire de fin d’étude
Pour l’obtention du diplôme de licence en SciencesÉconomiques, de Gestion et Commerciales. Spécialité : Management et Gestion des Entreprises

La mise enplace d’un système de management de la qualité. Cas de l’entreprise
Réalisé par :  Gaoua amine  Chelli samy Encadré par :  Mr Meziani

2010/2011

Nous remercions dieu, le tout puissant de nous avoir accordé volonté et courage pour accomplir ce travail. Nous avons aussi le plaisir de remercier vivement notre promoteur Mr MEZIANI Mustapha avancement. Nous souhaitons également remercierl’ensemble des dirigeants de CEVITAL, notamment Mr KSILI Yacine le responsable qualité, ainsi que notre encadreur au sein de CEVITAL Mme BOUNIF pour son précieux aide et , ainsi que tout le personnel de l’entreprise. Enfin, nous manifestons beaucoup de gratitude pour tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail ; et surtout merci à Mr MABED pour son aide précieuse. pour lesuivi efficace de notre

Je rends grâce, à mon Dieu de m’avoir donné la force, la volonté, et la sagesse d’être patient dans mes études. Je dédie ce travail à mes parents ; A ma grand-mère : que Dieu te garde pour que tu puisses voir les enfants de tes petits enfants. A ma très chère mère : aucune dédicace ne serait exprimé l’affection et le respect que j’éprouve envers toi. A mon cher père :puisse ce modeste travail constitue une légère compensation pour tous les nobles sacrifices que tu t’es imposé pour assurer mon éducation, l’intendance à payer ! A mes frères : Lyes, Farid, Hakim et notre petit génie Fayçal ; A mes sœurs : Samira, Ouahiba et Lila ; Dont la présence m’a été d’un grand soutien. A mon adore et aime Yasmina pour sa grande patiente. A tous mes proches A mes binômesKaci et Samy et leurs famille. A touts mes amis qui m’ont soutenus de près ou de loin A tous ceux qui me sont chers. Mr G .Amine .

Je rends grâce, à mon Dieu de m’avoir donné la force, la volonté, l’intelligence et la sagesse d’être patiente dans mes études. Je dédie ce travail à mes très chers parents ; A mon père : puisse ce modeste travail constitue une légère compensation pour tous les noblessacrifices que tu t’es imposé pour assurer mon éducation. A ma mère : aucune dédicace ne serait exprimé l’affection et le respect que j’éprouve envers toi. A mes tendres sœurs dont la présence m’a été d’un grand soutien : KHAHINA et CELIA et Ma petite nièce ALICIA A Mon cher frères : SAID et sa femme ANGILIQUE. A mes amis REDOUAN E , Y k.SOFIANE , BELKACEM et RATTACHE A ma très chère copinelouiza . A mon binôme AMINE et tout sa famille. A tous ceux qui me sont chers

C .SAMY

Introduction
L’univers concurrentiel attaché à la mondialisation impose aux entreprises algériennes d’être de plus en plus compétitives pour survivre et se développer. Ces entreprises doivent faire preuve de plus de dynamisme dans leur stratégie pour s’adapter aux évolutions du marché. Ce qui nécessite nonseulement l’utilisation de nouvelles technologies de l’information mais aussi, l’appui sur un système organisationnel souple et flexible et anticipationdes exigences des marchés internes et externes par l’application des exigences des normes ISO9000, ISO22000 en implantant un système de management de la qualité basé sur l’approche processus. En effet, cette approche qui permet l’allocation desressources dans une logique transverse, non verticale a comme objectif l’amélioration de l’organisation et de ses performances. Elle vise à placer le client au cœur des préoccupations de l’entreprise pour mieux répondre à ses exigences.

De nos jours, le client est considéré comme étant un roi. Partout dans le monde, les clients exigent que le produit ou le service pour lequel ils ont payé...
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