Sommaire

L’histoire, l’origine de la marque 2
Compétence, savoir faire 3 1. Les opérations d’assurance de la Mutuelle du Rempart 3 2. Une mutuelle de conseil qui s’adapte à chaque adhérent 4
La différence 5
La relation marque / clients 6 1. La cible 6 2. Le comportement des adhérents 7 3. Valeur humaine de la relation adhérent / marque 7
Personnalité de la marque 8 1. L’histoire de la communication 8 2. Manière d’être de la marque 8 3. Vision à long terme 9
Combat, missions 10
Les valeurs de la marque 11
Conclusion 12

L’histoire, l’origine de la marque

La Mutuelle du Rempart a été crée en 1932 à Toulouse par un groupe de médecins, des connaisseurs de la santé qui avaient la volonté de se battre pour une santé égale pour tous. Au départ la Mutuelle s’appelait « Assurance chirurgicale d’accouchements, de spécialités et de prophylaxie ». C’est cette date qui représente la clé de voute de l’enseigne. Ce sont des professionnels désireux de proposer un accès à la santé plus juste qui ont implanté sur la région Toulousaine la première mutuelle.
Ce sont les adhérents eux-mêmes qui ont fini par proposer le nom « Mutuelle du Rempart » à l’enseigne. En effet, une des première agence se trouvait et se trouve toujours rue du Rempart St Etienne à Toulouse, à force d’habitude la Mutuelle a pris ce nom à forte consonance pour l’ensemble des adhérents.
Quelques dates sont importantes à noter, en 1948 la Mutuelle du Rempart met en place le tiers payant, qui permet aux adhérents de ne pas avancer d’argent sur leurs frais chirurgicaux. Aujourd’hui c’est un fait commun intégré par tous, mais au moment de son instauration la Mutuelle du Rempart été l’une des première à mettre en place ce système.
La Mutuelle crée en 1994 sa première gamme étudiant et continue toujours de se rapprocher de cette population qui a de plus en plus de difficultés à assumer les dépenses de santé. Pour finir, en 2001 l’ensemble des agences se mobilisera pour