la méthode 6sgmai

6925 mots 28 pages

NORME
INTERNATIONALE
ISO
9001
Quatrième édition
2008-11-15

Systèmes de management de la qualité
Exigences.
Quality management systems — Requirements

Numéro de référence
ISO 9001:2008(F)
© ISO 2008

-1-

ISO 9001:2008(F)

Sommaire

Page

1 Domaine d'application ..................................................................................................................... 6
1.1 Généralités ........................................................................................................................................ 6
1.2 Périmètre d'application .................................................................................................................... 6
2 Références normatives ....................................................................................................................

6

3 Termes et définitions ........................................................................................................................ 6
4 Système de management de la qualité ............................................................................................ 7
4.1 Exigences générales ......................................................................................................................... 7
4.2 Exigences relatives à la documentation ........................................................................................ 7
5 Responsabilité de la direction ......................................................................................................... 8
5.1 Engagement de la direction ............................................................................................................ 8
5.2 Écoute client ................................................................................................................................... 8
5.3 Politique qualité

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8 Thème 2 Les organisations 3 Les différentes organisations .................................................................................................... 12 4 Les finalités et objectifs des organisations ............................................................................. 16 5 Les acteurs dans les organisations ........................................................................................... 19 6 Les partenaires de l’entreprise .................................................................................................. 23 Thème 3 Les entreprises 7 Les différents types d’entreprises ............................................................................................ 27 8 La coordination et la prise de décision ................................................................................... 31 9 L’entreprise et son marché ....................................................................................................... 36 10 La politique commerciale ........................................................................................................….

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