Entreprise & Communication

12.10.2010

LA LETTRE & L’ESPRIT

I. Définition

Qu’est-ce que l’information?

● Définition de Fernand Tarrou :
« L’information désigne l’action et les modalités de diffusion dans le public sous une forme appropriée de faits et d’opinions à l’aide de mots, images, sons et d’une façon générale, de tous les signes accessibles à ce public. »

L’action → création d’évènement
Modalités de diffusion → dossier de presse
Public → journalistes, consommateurs
Faits → produits à vendre
Opinions → chose immatérielle
Sons → ex : Fiat, standard avec accent italien

Qu’est-ce que les relations publiques?

● Définition extraite du Journal Officiel datant du 23 octobre 1964:
« Les relations publiques sont les activités déployées par un groupe en vue d’établir et maintenir des relations confiantes entre ses membres et entre les différents publics qui sont directement concernés par ces activités. Elles s’exercent tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du groupe. »

Activités → évènements
Groupe → pour globaliser
Etablir/Maintenir → les deux mots les plus importants de cette définition. Maintenir est le plus difficile.
Confiantes → inspirer confiance, faire confiance
Entre ses membres → le personnel doit être convaincu
Différents publics → externe, semi externe

19.10.2010

II. Esprit de la communication

● La communication c’est l’art de communiquer avec autrui ; c’est pourquoi la communication implique obligatoirement un état d’esprit.
→ il faut que l’entreprise soit fière, ait envie de communiquer

But de la communication : créer un état d’esprit, un climat de confiance, de compréhension
Inspirer confiance suppose que l’on se fasse connaître en s’appuyant sur des faits.

● La communication n’est surtout pas une simple technique d’information, c’est une façon de se montrer ouvert aux autres → être homme ou femme de dialogue, affronter ce dialogue, aller au devant des gens
Cet état d’esprit va se manifester au