La pensée

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Entreprise & Communication

12.10.2010

LA LETTRE & L’ESPRIT

I. Définition

Qu’est-ce que l’information?

● Définition de Fernand Tarrou :
« L’information désigne l’action et les modalités de diffusion dans le public sous une forme appropriée de faits et d’opinions à l’aide de mots, images, sons et d’une façon générale, de tous les signes accessibles à ce public. »

L’action →création d’évènement
Modalités de diffusion → dossier de presse
Public → journalistes, consommateurs
Faits → produits à vendre
Opinions → chose immatérielle
Sons → ex : Fiat, standard avec accent italien

Qu’est-ce que les relations publiques?

● Définition extraite du Journal Officiel datant du 23 octobre 1964:
« Les relations publiques sont les activités déployées par un groupe en vued’établir et maintenir des relations confiantes entre ses membres et entre les différents publics qui sont directement concernés par ces activités. Elles s’exercent tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du groupe. »

Activités → évènements
Groupe → pour globaliser
Etablir/Maintenir → les deux mots les plus importants de cette définition. Maintenir est le plus difficile.
Confiantes → inspirerconfiance, faire confiance
Entre ses membres → le personnel doit être convaincu
Différents publics → externe, semi externe

19.10.2010

II. Esprit de la communication

● La communication c’est l’art de communiquer avec autrui ; c’est pourquoi la communication implique obligatoirement un état d’esprit.
→ il faut que l’entreprise soit fière, ait envie de communiquer

But de la communication :créer un état d’esprit, un climat de confiance, de compréhension
Inspirer confiance suppose que l’on se fasse connaître en s’appuyant sur des faits.

● La communication n’est surtout pas une simple technique d’information, c’est une façon de se montrer ouvert aux autres → être homme ou femme de dialogue, affronter ce dialogue, aller au devant des gens
Cet état d’esprit va se manifester autravers de gestes naturels, spontanés, concrets, qui témoignent que l’on veut rendre service.

● La communication a un synonyme : dialogue. Avant tout elle doit déboucher sur un dialogue reposant sur deux conditions :
établir le contact
maintenir le contact (trouver prétextes pour le garder)
Entreprise & CommunicationIII. Différence entre relations extérieures et publicité

● On les confond souvent car elles ont le même support → Mass Media

La publicité vise à mieux faire connaître le nom d’une entreprise, d’un produit, avec un objectif direct qui est d’augmenter la vente de ce produit.
Publicité de marque / Publicité institutionnelle
→ inciter le consommateur à acheter un produit ou un service

Lacommunication (ou relations extérieures) a un autre but : elle agit au niveau de l’image global de l’entreprise
« Peu importe comment l’on en parle, l’essentiel est qu’on en parle »
Toute opération de communication laisse le public libre d’exercer son jugement personnel et de le faire connaître.
Le respect de la personnalité et des opinions de l’interlocuteur est une loi fondamentale. Lesactions entreprises en communication ne sont jamais désintéressées et tendent à améliorer la communication entre l’entreprise et ses publics.

● Dans le quotidien, la publicité et la communication sont toujours étroitement liées, ces actions sont finalement complémentaires et non pas, en opposition.
→ on doit souvent gérer l’une par rapport à l’autre

26.10.2010

Les dates de l’histoire de lacommunication

● T. Jefferson (1802) : « Avec l’opinion publique rien ne peut échouer, sans elle rien ne peut réussir »
→ lors d’une déclaration au Congrès à Washington (faire que l’opinion publique soit avec eux quand ils vont voter les lois). Derrière cette phrase il va parler de « relation publiques ».

1906 : 104 ans durant lesquels rien n’a vraiment été mis en place. Ivy Lee est la...