La performance de L’Oréal
Plusieurs facteurs clés sont à l’origine de sa réussite.

Tout d’abord, le premier facteur clés est l’innovation. La recherche et le développement ont un rôle majeur dans cette entreprise (2800 chercheurs), en effet, dès sa création, Eugène Schuller innove en créant une teinte pour cheveux. De plus, elle est constamment à la recherche de nouveaux clients en proposant des produits bien spécifiques répondant aux attentes des consommateurs potentiels. Ensuite, L’Oréal a su se diversifier au fil du temps en offrant une gamme de produits de plus en plus large et profonde. Aujourd’hui, elle touche plusieurs métiers du cosmétique : soins capillaires, soins et solaires, maquillage, parfums et autres (toilette). Cependant, les ventes de produits capillaires représentent 43 % du chiffre d’affaires global, ce qui montre que L’Oréal reste basée sur son métier d’origine. Une autre force de L’Oréal est son implantation mondiale puisque la société est implantée dans 130 pays mondiaux. Elle touche principalement l’Europe ainsi que l’Amérique du Nord. De cette façon, elle peut réaliser des économies d’échelle et par la même occasion diminuer les risques face à une diminution de la demande, par exemple. Ce leader vise un maximum de cibles de clientèle. En effet, il touche le grand public (54 % du CA) avec des produits de coloration et de maquillage. Mais il touche aussi une clientèle haut de gamme à travers ses parfums et le maquillage de luxe. Enfin, il propose ses produits à des professionnels. Cette large cible de clientèle lui permet de diminuer les risques face aux évolutions économiques. Une grande variété de circuits de distribution commercialise les produits L’Oréal. Les produits sont proposés dans les hyper/supermarchés qui représentent 43% de parts de marché en 2002, dans les pharmacies (7% de parts de marchés), dans les grands magasins (6.5%), chez les coiffeurs, en parapharmacie et en vente directe, chez les grossistes pour 13% de parts de