L’Évaluation de la Performance

L’évaluation de la performance est une problématique qui n’est pas uniquement régit par les chiffres. En effet, la performance est surtout le résultat d’un ensemble de progrès et d’améliorations dans une entreprise L’évaluation de la performance dépend de plusieurs facteurs que l’entreprise doit prendre en compte comme les objectifs, les contraintes, les mesures et les différentes variables.

La performance va dépendre de plusieurs domaines comme les objectifs stratégiques et spécifiques aux différents domaines de performance qui sont : les ressources humaines, les processus internes, les clients et les résultats financiers. Il est à noter que la notion de performance prend en compte l’évaluation, l’efficience mais aussi l’efficacité et la pertinence. L’efficience est l’idée que les moyens utilisés pour mener une action à bien ont été exploités dans une logique économique. Par contre, l’efficacité est l’action d’entreprendre et de mener une action à son terme avec un objectif donné. L’évaluation de la performance passe par des points à définir d’un point de vue organisationnel comme : • Les ressources : utilisons-nous les bonnes ressources ? Sont-elles suffisantes? • La clientèle : Connaissons-nous réellement les besoins de nos clients ? Pouvons-nous mesurer correctement leur satisfaction ? • Les acteurs stratégiques : Qui sont les acteurs stratégiques au sein de notre organisation? Avons-nous de bonnes relations avec les acteurs stratégiques avec qui nous travaillons? • L’organisation interne : Avons-nous le matériel nécessaire pour travailler ? Disposons d’assez de personnes qui veillent aux nouvelles lois, aux nouveaux concurrents ? • Le personnel : Avons-nous les bons outils pour mesurer la productivité de nos employés ? Sommes-nous assez à l’écoute de leur revendication ?
Tous ces paramètres sont à prendre en compte lorsque l’on veut évaluer la performance d’une entreprise ou même d’une