Comment améliorer la performance de l'entreprise ? Au-delà des facteurs économiques et techniques, l'entreprise a aujourd'hui également tout intérêt à miser sur le bien-être individuel et professionnel de ses salariés, premiers vecteurs d'une performance durable. Les managers ont compris tout le bénéfice qu'ils pouvaient obtenir en favorisant l'émergence de projets chez leurs collaborateurs. Encourager l'expression des projets individuels, par un bilan personnel et professionnel, permet effectivement de faire le gué, au carrefour des finalités de l'entreprise, des besoins en matière de gestion de carrière et des attentes des salariés. Cette position créé une dynamique propice à l'éclosion des potentiels et des capacités latentes. Elle peut même faire naître un désir de défi, de challenge, chez ses collaborateurs.
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Sa recette tient en trois points : rapidité, prix et qualité. Ses critiques y ajouteraient un quatrième, « l’inspiration » : « Zara est capable d’avoir un look Prada dans ses vitrines avant que Prada lui-même ne l’ait produit », persifle un spécialiste de la modeDans ses 1 700 magasins répartis dans le monde, le renouvellement des collections attire sans cesse la clientèle. Là où la norme du secteur s’établit à des délais de quatre semaines, la chaîne espagnole parvient à livrer ses nouveaux produits toutes les deux à trois semaines, soit 10 000 modèles originaux par an. A peine les défilés terminés, les équipes de designers de la marque mettent la dernière main aux nouveaux arrivages, qui reflètent les dernières ­tendances à des prix imbattables.
Côté production, Zara a défini des méthodes semblables à celles de Toyota, « efficaces et très légères », dit un analyste financier spécialiste du prêt-à-porter européen. « Chaque magasin, où qu’il soit sur la planète, est relié en direct aux équipes de designers du siège et transmet en temps réel toutes les informations sur les achats réalisés dans la journée, ce qui permet une adaptation