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Introduction générale……………………………………………………………………………………2

Chapitre 1 : Les spécificités de la démarche marketing bancaire……………………………5

Section 1 : Les spécificités du marketing bancaire…………………………………………………………...7 1. Les caractéristiques du service bancaire………………………………………………………………………….…..7 2. Les effets relatifs au service bancaire………………………………………………………………………………….10

Section 2 : La démarche du marketing bancaire……………………………………………………………..14 1. La politique produit et la politique prix bancaire ………………………………………………………………….14 2. La politique communication et la politique distribution bancaire……………………………….………..16

Chapitre 2 : Le service bancaire : typologie et satisfaction de la clientèle bancaire…………….20

Section 1 : Les typologies de la politique produit…………………………………………………………….….22 1. La politique de marque…………………………………………………………………………………………………….…….22 2. La politique de gamme……………………………………………………………………………………………………….…..23 . Section 2 : Le comportement et la satisfaction de la clientèle bancaire………………………….25 2.1 Le comportement du consommateur bancaire…………………………………………………………………….25 2.2 La satisfaction du consommateur bancaire…………………………………………………………………………28

Chapitre 3 : La politique produit au sein du groupe banques populaires………………………………...33

Section 1 : La politique marketing du groupe banques populaire………………………………………34 1. La politique de prix et la politique de produit ……………………………………………………………………...34 2. La politique de distribution et la politique de communication……………………………………………...37

Section 2 : Les différents produits et services bancaires offerts par la GBP…….………….42 2.1 Les produit et services du GBP....................................................................................................…...42 2.2 Les produit et services