La poste en mutation

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Table des matières

Chapitre Introductif 3

Chapitre 1 : Analyse contextuelle de La Poste 4

I Diagnostic Externe 4
I.1 Au niveau national 4
I.1.1 Quelques chiffres sur l’activité courrier au sein du groupe 4
I.1.2 L’aspect juridique 5
I.1.3 Les modifications du marché et analyse 6
I.2 Au niveau local 10
IIDiagnostic interne 12
II.1 Une stratégie au niveau national 12
II.2 Une organisation standardisée … 12
II.3 … pour des contraintes au niveau local 13

Chapitre 2 Problématique d’une réorganisation au sein d’une entreprise de service public 14

I Spécificités du management public et relations pouvoir 14
II Particularités de la gestion parprojet 15
III Des enjeux et des défis à relever 15

Chapitre 3 La réorganisation pratiquée sur le terrain du bureau de Poste 18

I La nouvelle situation par rapport aux enjeux fixés ? 18
I.1 Budgétisation et efficacité 18
II Les méthodes utilisées concrètement 20
III Contrôle et pilotage de l’organisation 20

Chapitre Conclusif 21Annexes 22

Bibliographie 26

Chapitre
Introductif

L’objet de ce mémoire est essentiellement organisationnel. Cependant nous devons procéder à une analyse globale pour mieux appréhender le processus de ré-organisation que connaît le bureau de Poste de Nantes Bretagne.

Chapitre 1 :
Analyse contextuelle de La Poste

Ce premier chapitre a pour objectif de définirl’environnement dans lequel le groupe La Poste évolue. Nous procéderons à deux diagnostics distincts, le premier sera externe où nous aborderons essentiellement des questions de marchés et juridiques. Le second traitera des caractéristiques internes du groupe. Pour chacun de ces diagnostics nous distinguerons un niveau national et un niveau local.

I. Diagnostic Externe

L’environnement de LaPoste connaît des modifications de plus en plus rapides et importantes. La pression d’éléments qui sont indépendants de sa volonté remettent en cause la stabilité auquel l’entreprise était habituée.

1. Au niveau national

1. Quelques chiffres sur l’activité courrier au sein du groupe
A l’heure actuelle les services courriers de La Poste reste la source principale de ses revenus :58% de son chiffre d’affaire avec 11,24 millions. Une autre caractéristique intéressante à souligner, les particuliers représentent à peine 5% de l’activité courrier du groupe. Le tableau ci-dessous montre les évolutions par catégories d’objets sur le marché du courrier.

| |2002 |Evolution / 2001 |
||(en millions d’objets) |(en %) |
|Lettres |6 530 |-1,1 |
|Ecopli |4 830 |-1,3 |
|Courrier Publicitaire |4 436 |+1,6|
|Presse |1 902 |-2,7 |
|Autres |692 |-6,2 |
|Total |18 390 |-0,9 |

Ces chiffres nous montrent une double dépendance qui pèse pour legroupe La Poste, la première est vis à vis du marché du courrier qui connaît une évolution structurelle : le volume de courrier diminue dans toutes le catégories hormis celui de la publicité. Et la seconde dépendance est par rapport aux entreprises qui représente la quasi totalité de l’activité de la branche. Ces deux éléments sont déterminants pour comprendre la logique qui anime la future...
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