La poste

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 8 (1935 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 13 avril 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
Négociation Relation Client

EPREUVE E4

COMMUNICATION COMMERCIALE

Session 2009 - 2011

SOMMAIRE

1. Présentation personnelle p.2

Pourquoi le BTS NRC ?

Pourquoi l’alternance ?

2. Présentation entreprise La Poste

Historique et statut p.3

Activité principale p.4

Zone d’activité et de chalandise p.5

Les clients p.5Les produits et services p.6

Les fournisseurs et partenaires p.7

Les concurrents p.7

Politique commerciale p.8

Politique de services p.8

Politique de communication p.8

3. Organigramme de l’agence télévente Villeneuve d’Ascq p.9

4. Fiches de situation

Fiche n°1 : Communication/Négociation managériale p.10

Fichen°2 : Négociation vente p.11

Fiche n°3 : Autres situations de communication commerciale p.12

1

LA POSTE

HISTOIRE ET STATUT

A. Statut et activités

La Poste est depuis le 1er janvier 1991, un exploitant autonome de Droit Public. Dans le cadre d’un contrat de Plan avec l’Etat, elle exerce ses activités dans les domaines du Courrier, Colis Express, servicesfinanciers et l’Enseigne.

La Poste et ses filiales constituent un groupe public qui remplit, dans les conditions définies par les textes qui régissent chacun de ses domaines d’activité, des missions d’intérêt général et exerce des activités concurrentielles.

La Poste a changé de statut lundi 1er mars pour devenir une société anonyme à capitaux 100 % publics. Cette transformation ouvre la voieà une augmentation de capital de 2,7 milliards d'euros, via l'Etat et la Caisse des Dépôts et Consignations, qui apportera à La Poste le financement nécessaire à sa modernisation et au développement de ses activités.

B. Dates clés

1477 : Création des relais de poste par Louis XI
1849 : Création du timbre-poste français à l’effigie de Cérès, déesse de la moisson, gravée par Jacques-JeanBarre, graveur à l’hôtel de la monnaie
1991 : La Poste devient un exploitant autonome de droit public
2010 : La Poste devient une Société Anonyme
2011 : Ouverture à la concurrence pour le courrier de moins de 50 grammes

ACTIVITES PRINCIPALES
La Poste doit remplir 4 missions de service public que l'État lui a confiées :
• le service universel postal permet à chaque client de bénéficierd’une levée et d’une distribution 6 jours sur 7 partout en France, avec des normes de qualité contrôlées et, pour les particuliers, au même tarif, quelle que soit la distance
• le service public du transport et de la distribution de la presse permet de distribuer 2 milliards de journaux et périodiques chaque année à des tarifs très inférieurs au coût du service
• la missiond’accessibilité bancaire permet à chaque résident de bénéficier aux guichets de La Poste d’une prestation de domiciliation de ses revenus, de retrait d’argent liquide et d’émission de titre de paiement
• la mission d’aménagement du territoire permet d’assurer, y compris dans les zones les moins denses, une présence postale de proximité dans des conditions définies par la loi : au moins 90 % de la populationd’un département doit avoir accès à un point de contact de La Poste, à moins de 5 km et à moins de 20 minutes de trajet automobile
3

Pôles d’activités:

1. Le Courrier

Le courrier s’est engagé dans un vaste programme de modernisation industrielle pour répondre à la mise en concurrence de ses activités et àl’exigence de qualité de service attendue par ses clients :

- Innovation dans nos offres de solution courrier par les entreprises,
- Modernisation du métier de facteur par l’utilisation de nouvelles technologies,
- 3,4 milliards d’euros investis dans l’équipement de nos plates-formes industrielles.

2. Le colis : Express

GeoPost et ColiPoste constituent le 2ème opérateur...
tracking img