PHALIP LUCIE

RAPPORT DE STAGE
SEPTEMBRE ET OCTOBRE 2010 ENTREPRISE : LA POSTE (CLERMONT-FERRAND) MAITRE DE STAGE : MR PERRIN PROFESSEUR CONSEILLER : MME GAUTHIER

Département Techniques de Commercialisation 2010| Montluçon

SOMMAIRE

Introduction ................................................................................................................................ 4 I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ........................................................................ 5 1. 2. 3. 3. 4. 5. Historique de la Poste .............................................................................................. 5 La poste aujourd’hui ................................................................................................ 6 Partenaires et concurrents de la Poste ...................................................................... 8 Ce qui a changé en Mars 2010 au Courrier ............................................................ 11 La Plate Forme de Préparation et Distribution du Courrier à Clermont-Ferrand .. 12 Travail du guichetier ou d’agent de cabine en Etablissement Courrier ................. 13

II. PREMIERE MISSION .................................................................................................. 16 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. But .......................................................................................................................... 18 Champ de l’Etude .................................................................................................. 18 Etapes de l’enquête ................................................................................................ 18 Objectifs ................................................................................................................. 19 Echantillon ............................................................................................................. 19 Rédaction du questionnaire