La poste

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PHALIP LUCIE

RAPPORT DE STAGE
SEPTEMBRE ET OCTOBRE 2010 ENTREPRISE : LA POSTE (CLERMONT-FERRAND) MAITRE DE STAGE : MR PERRIN PROFESSEUR CONSEILLER : MME GAUTHIER

Département Techniques de Commercialisation 2010| Montluçon

SOMMAIRE

Introduction ................................................................................................................................ 4 I.PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ........................................................................ 5 1. 2. 3. 3. 4. 5. Historique de la Poste .............................................................................................. 5 La poste aujourd’hui ................................................................................................ 6 Partenaires et concurrents de la Poste...................................................................... 8 Ce qui a changé en Mars 2010 au Courrier ............................................................ 11 La Plate Forme de Préparation et Distribution du Courrier à Clermont-Ferrand .. 12 Travail du guichetier ou d’agent de cabine en Etablissement Courrier ................. 13

II. PREMIERE MISSION.................................................................................................. 16 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. But .......................................................................................................................... 18 Champ de l’Etude .................................................................................................. 18 Etapes de l’enquête................................................................................................ 18 Objectifs ................................................................................................................. 19 Echantillon ............................................................................................................. 19 Rédaction du questionnaire.................................................................................... 19 Analyse .................................................................................................................. 19 Bilan de la mission ................................................................................................. 27 Bilan personnel...................................................................................................... 28 Problèmes rencontrés et solutions trouvées ........................................................... 28

III. DEUXIEME MISSION ................................................................................................. 29 1. 2. 3. 4. 5. Le plan de communication ..................................................................................... 31 Analyse des questionnaires.................................................................................... 36 Bilan de la mission ................................................................................................. 40 Bilan personnel ...................................................................................................... 40 Problèmes rencontrés et solutions trouvées........................................................... 41 1

IV. BILAN DE MES ACTIONS ......................................................................................... 42 1. 2. 3. 4. Ce que j’ai apporté à l’entreprise ........................................................................... 42 Ce que l’entreprise m’a apporté ............................................................................. 43 Sic’était à refaire… ............................................................................................... 44 Conclusion ............................................................................................................. 45

V. ANNEXES .................................................................................................................... 46 VI. LEXIQUE DES...
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