La prise de décision dans une entreprise : définition et processus

Qui de nous peut affirmer n'avoir jamais pris de décision ? Que ce soit dans le domaine familial, professionnel, sentimental, scolaire, associatif.... Nous avons certainement tous eu à faire un choix à un moment donné. Un choix que nous avons assumé ou non, qui a eu des répercussions positives ou négatives dans notre vie. Ainsi, que ce soit dans une entreprise ou dans la vie quotidienne, une décision doit faire l'objet d'une réflexion préalable afin d'éviter toute conséquence néfaste. Cependant, la décision est assimilée à un choix. Mais comment peut-t-on la définir concrètement ? Une décision peut être définie comme «un choix entre plusieurs solutions possibles, d'une action portant la mise en oeuvre de ressources ou la détermination des objectifs compte tenu d'un ou plusieurs critères d'évaluation des solutions». Rappelons donc que le processus décisionnel est un processus collectif c'est-à-dire, qu'il tient compte de divers avis ou propositions même si la décision finale repose sur un seul responsable qui en général est le directeur de l'entreprise ou le directeur du service concerné par la décision à prendre. Ainsi, prendre une décision traduit le fait qu'il y ait un problème dont il faut trouver une solution. Et qui dit trouver une solution, dit résoudre un problème. De ce fait, le processus de résolution d'un problème passe par différentes étapes qui sont, dans un premier temps, «l'étape d'intelligence ou de compréhension» : elle consiste à étudier et analyser l'entreprise ainsi que son environnement afin de déceler les problèmes qui doivent faire l'objet d'une prise de décision. Cette phase passe par trois étapes qui sont, d'une part la perception de la situation ou du problème à résoudre, ensuite la recherche d'informations relatives au problème et enfin la perception des éléments et des contraintes liées au problème. Deuxièmement, après avoir clairement identifié le problème, vient