Thème N°2 : La prise en compte du comportement du consommateur
La mercatique place le consommateur au centre de toute action commerciale. Toute démarche mercatique a pour objectif de comprendre le comportement du consommateur afin de répondre aux besoins exprimés ou latents. Toute action mercatique est guidée à la base par la prise en compte du comportement du consommateur. Quel que soit l’objectif commercial poursuivi, influencer un comportement (faire acheter, faire agir) ou influencer une attitude (faire aimer, faire accepter), il faut d’abord connaître et comprendre le comportement du consommateur pour le faire agir dans le sens souhaité.

Le terme de consommateur nous place dans un champ d’analyse qui porte uniquement sur les entreprises privées ou publiques (les administrations publiques sont exclues).

Le thème d’étude ne porte pas sur les outils et méthodes pour analyser le comportement du consommateur, mais centre l’analyse sur la prise en compte du comportement du consommateur. Cela signifie qu’il s’agit d’analyser comment les entreprises prennent en compte le comportement du consommateur.

Il s’agit donc de monter la cohérence, entre les biens et services offerts par les entreprises et le comportement des consommateurs ciblés.

Extrait du B.O. point 2.2 du programme consacré à l’analyse de la demande, indique :

« les facteurs explicatifs qui incitent à l’achat d’un produit ou d’un service sont analysés au travers :

•des facteurs psychologiques : personnalité, frein, motivation, attente, implication,
•des facteurs socioculturels et de l’influence sociale,
•des situations et expériences de consommation,
•des situations commerciales : nature et caractéristiques des produits, actions commerciales des fabricants et des distributeurs
« le processus d’achat est présenté au travers :

•de ses principales étapes, depuis la prise de conscience d’un besoin (sensation, perception) jusqu’aux effets post achat (satisfaction, fidélité),
•des