Thème : La prise en compte du comportement du consommateur

Introduction :
Tout d’abord et pour définir l’expression ‘le comportement du consommateur’ par les termes les plus simples qu’ils soient nous dirons tout simplement que c’est la manière d’être, d’agir et de réagir d’un consommateur face à une situation particulière, en fonction d'un environnement physique et psychologique particulier, le comportement peut être influencé par de nombreux facteurs, tel que : Le type de produit, l’attitude et le degré d'implication du consommateur, la situation d'achat, les groupes d'influence et leaders d'opinion, les effets de mode, le plus souvent ceux-ci sont variables d'un individu à l'autre.
L'analyse du comportement du consommateur cherche à identifier les déterminants de ce comportement c’est-à-dire les besoins, motivations, attentes, critères de choix, etc. En vue de permettre à l'entreprise de s'y adapter ou de les influencer dans une vision concurrentielle.

Problématique :
L’image d’une organisation peut-elle influencer le comportement des consommateurs ?

Démarche / Plan :
1. Quels sont les facteurs qui influencent le comportement des consommateurs ?
2. Comment le marketing influence t-il sur le comportement des consommateurs ?

I - Quels sont les facteurs qui influencent le comportement des consommateurs ?

- La disponibilité de la marque.
- Le comportement d’achat va également dépendre de la catégorie de produit.
- La disponibilité du produit recherché peut aboutir soit à différer l’achat, aller dans un autre magasin, ou acheter une autre marque.
- La promotion ou pub sur le lieu de vente oriente le choix final.
- Le personnel de vente peut influencer le choix de consommation.
- Le contact physique avec le produit.
- L’impression que donne un produit ou une offre sur différents types de consommateurs.
- L’ambiance du magasin influence sur l’état d’esprit du consommateur peut contribuer à l’abaissement de