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Synthèse Sujet : La prise en compte du comportement du consommateur. Problématique : Pourquoi prendre en compte l’avis du consommateur ? Introduction : Le but des industriels et les sociétés est de réaliser un profil c'est-à-dire de vendre leurs produits ou leurs services à des clients. Alors ils veulent connaître les préférences des consommateurs afin de mieux les comprendre. Il est important de connaitre les clients afin de savoir si l'offre est susceptible de plaire. La problématique est « Pourquoi prendre l’avis du consommateur ? » On va donc étudier en première partie le comportement des consommateurs pour comprendre leurs avis. Ainsi qu’en deuxième les influence que subissent les consommateurs pour passé à l'acte d'achat. Il faut évidemment savoir obtenir les avis des consommateurs. Finalement, votre avis, est il important ? L’étude du comportement du consommateur est infaillible. Les caractéristiques des consommateurs s’appuient cependant sur la psychologie (les processus mentaux) et sur la sociologie (ce qui entour le consommateur). Afin de mieux comprendre ce qui les influencent. Deux grands groupes de facteurs peuvent être distingués. Le premier, le facteur environnementaux c’est-à-dire tous les éléments sociaux qui ont une influence sur l’acheteur. Le second concerne tous les facteurs individuels qui sont personnels à un consommateur, ce qui le distingue de touts les autres. L’avis du consommateur est très important pour les commerçants c’est lui qui va déterminer si l'offre mis en vente est appréciée ou non. L’avis va avoir un impact important sur la vente du produit (arrêt de la vente, plus de production…). L’avis ne peut pas être négligeable puisqu’il concerne directement les consommateurs. On peu donc déterminer "pourquoi le produit n’est pas aimer ? " ou bien " comment le faire aimer ? " Il est donc important de connaitre le consommateur avant la mise en vente mais aussi après. Il existe donc des moyens pour influencer l’acte d’achat des