La pub

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  • Publié le : 16 juin 2010
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Les services ne sont pas des produits comme les autres. La démarche classique du marketing ne suffit pas : il faut intégrer les spécificités des services pour optimiser ses actions stratégiques et opérationnelles. En trois jours, vous apprendrez à utiliser l'ensemble des outils marketing adaptés aux services et à ses particularités.
• Pour qui ?
• Objectifs
• Programme
• Lesplus
Pour qui ?
• Responsables marketing d'entreprises de services.
• Cadres d'entreprises de services ayant une fonction marketing.
Objectifs
• Acquérir les outils et méthodes du marketing, de la communication et de la vente spécifiques aux services.
• Développer et vendre des offres de services.
• Concevoir et mettre en œuvre des actions adaptées qui renforcent larelation client.
Programme
1. Le marketing des services : une approche client spécifique
• Les spécificités des services.
• La matrice de Porter et la loi des organismes vivants.
• La connaissance de ses clients : motivations, freins, techniques d'écoute clients.
• Formulation du diagnostic marketing.
2. La stratégie marketing dans les services
• Équilibrer son portefeuilled'activités en fonction du cycle de vie des services.
• La segmentation : spécificité en marketing des services.
• Le ciblage et l'intégration de la valeur client.
• Le processus de décision client en achat de services : un outil, le "GRID".
• Déterminer un positionnement pertinent.
3. Concevoir le "mix services"
• Identifier les services créateurs de valeur : servicesbasiques et périphériques.
• Les déterminants de la valeur perçue par le client.
• Les composantes de la satisfaction.
• Maîtriser l'enchaînement des séquences back-office, front office en évaluant l'impact du maillon le plus faible.
• Fixer le prix : éléments à prendre en compte.
• Principes et démarche du yield management.
• "Tangibiliser" le service : un facteur cléde succès dans la communication.
• Utiliser positivement le "bouche à oreille".
4. Renforcer la pérennité de la relation client
• Passer du "mass service" au "One to One" : le cycle de la relation client, les moments de vérité, l'ellipse d'O'hara.
• Les nouveaux outils de la relation client : CRM, datamining, datawarehouse.
• Passer de la satisfaction à la fidélisation :composants de la fidélité, démarche et outils de fidélisation.
5. Les outils du marketing des services
• Le plan marketing des services : trame.
• Les tableaux de bord : indicateurs clés et principes de constructions.
• Outils de mesure de la satisfaction et de la qualité de service.

Histoire de la publicité

En 1995, la publicité est définie dans le petit Robert par "Ensemble desmoyens de communication destinés à faire connaître un bien, un produit ou un service, et d'inciter le public à l'acquérir, par un moyen de communication de masse". Mais la définition donnée par le Dictionnaire de l'Académie française en 1879 diffère : "Annonces dans les journaux, les affiches ou les prospectus".
Que s'est-il passé pour que la définition de la publicité ait subi un tel changementen à peine plus de 100 ans ?

|Sommaire |
|[masquer] |
|1 Préhistoire de la publicité (Antiquité-1850) |
|2 De l'affiche à la télévision (1850-1970)|
|2.1 Le règne de l'affiche (1850-1920) |
|2.2 La voix de la publicité (1920-1950) |
|2.3 Les années glorieuses de la publicité (1950-1970) |
|3 Evolution actuelle de la publicité (1970-demain)...
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