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779 mots 4 pages

Fiche de lecture réalisé par :
BENLAABIDYA Sarah …………………………
Réalisé le 12/11/2012

Fiche de lecture
Titre : Comprendre le marketing et ses processus
Type de document : ouvrage.
Chapitre visé : premier chapitre.
Auteurs : ARMSTRONG Gary, KOTLER Philip
Edition: Pearson Education France, 12e éd
Année de publication: 2008
Article consulté sur web sur le site : findpdf.net/books/about-kotler-principes-de-marketing-armstrong.
Date de dernière consultation : le 12/11/2012

Mots clés : Marketing, clients, marché, stratégies, entreprises, influences, comportements, décisions, publicité.

Objectifs du chapitre : 1- Définir la notion de marketing et identifier les étapes successives de la démarche marketing 2- Expliquer l’importance d’une bonne compréhension des clients et du marché, et identifier les concepts fondamentaux associés. 3- Déterminer les éléments clés d’une stratégie marketing orientées vers le client. 4- Expliquer la gestion de la relation client et identifier les stratégies permettant à la fois de créer de la valeur à l’intention du client et de dégager en retour du profit pour l’entreprise 5- Décrire les grandes tendances qui sont en train de transformer le paysage marketing.

Résumé du chapitre :

Les auteurs choisissent d’entamer ce chapitre, en premier lieu, par une question fondamentale « Qu’est ce que le marketing ? ». De différentes définitions proposées par les précurseurs du domaine sont abordées expliquant(en cinq étapes) comment se déroule la démarche marketing. Un ensemble de concepts clés est proposé, par la suite, constituant les soubassements théoriques de cette démarche à savoir les besoins, désirs et demandes, offre commerciale, valeurs et satisfaction, relations et démarches. Ces concepts fondamentaux nous emmènent à découvrir les différents optiques qui organisent l’action mercatique. Nous citions

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