La qualité et la chaine logistique

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  • Publié le : 22 mars 2011
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La qualité et la chaine logistique

(supply-chain)

1. L’historique

Les normes de management et d’assurance qualité ont été développées à partir des années 50 dans les grands pays industriels et dans les différents secteurs d’activités, principalement dans le domaine militaire, nucléaire, aéronautique, spatial et médical. A partir de 1970, des normes nationales sont élaborés et uncomité technique ISO est crée en 1979, chargé de l’élaboration de la série des normes de management et d’assurance qualité.

La série ISO 9000 a été crée en vue de fournir une base normative pour le management, et l’assurance qualité, commune à tous les pays, est utilisable dans tous les types d’activités.

La première édition des normes ISO 9001, 9002, 9003 et 9004 date de 1987.

Lapremière révision, effectué en 1994, a permis d’introduire quelques évolutions significatives sans toucher à la structure des normes (planification de la qualité, action préventive, client).

En 2000, a été achevé la deuxième révision incluant des changements beaucoup plus importants dont l’écoute client, l’approche processus et l’amélioration continue.

La famille comprend 5 normesprincipales :

- ISO 9000 : système de management de la qualité, principe essentiel et vocabulaire

- ISO 9001 : système de management de la qualité, exigence (regroupant les normes ISO 9001, 9002, 9003)

- ISO 9004 : système de management de la qualité, ligne directrice pour l’amélioration des performances

- ISO 19011 : ligne directrice pour l’audit environnemental etl’audit qualité

- ISO 10012 : système de management de la mesure, exigence pour les processus et les équipements de mesure

2. La normalisation

Par opposition aux réglementations, les normes sont des documents d’application volontaire élaborée par l’ensemble des acteurs économiques sous l’égide des organisations de normalisation :

- AFNOR est le bureau de normalisation pour laFrance

- CEN pour l’Europe

- ISO et le CEI au niveau internationale

En 2005, il existe 19000 normes françaises, 5800 normes européennes, 14500 normes internationales.

Les normes européennes, destinées à se substituer aux normes nationales, constituent la norme commune, pour définir des techniques dans le cadre des opérations commerciales et notamment pour tous les marchéspubliques.

Les normes harmonisées servent de guide pour l’application des directives européennes et de référence pour la conception des produits sans néanmoins constituer des contraintes intangibles. Elles traduisent sur un plan industriel les exigences essentielles fixés par les textes réglementaires ; Les normes harmonisées facilitent les échanges intracommunautaires.

- Sites internetpour glossaire : http://qualite.universite-lyon1.fr

3. Dates importantes du processus de certification

1882 – Création du laboratoire centrale d’électricité

1901 – Création du laboratoire nationale des essais

1918 – Création de l’AFNOR

1934 – Développement du diagramme de Pareto

20/80 – 20% des clients ne doivent pas réalisés 80% du CA, 20% des stocks ne doiventpas représenter 80% des immobilisations financières (car plus de rotation financière) idéalement la proportion doit être de 40/60

1941 – Normes NF – normes françaises

1946 – Définition et création du diagramme d’ISHIKAWA = cause/effet

1957 – Création de l’association française pour le contrôle industrielle et la qualité AFCIQ

1987 – Création des normes ISO 9000

1988 – Création del’AFAQ, association français d’assurance de la qualité

1994 – Création de la COFRAC, comité français d’accréditation

1996 – Publication de la norme famille ISO 14000 (certificat du management comportemental)

1999 – Naissance du référentiel OHSAS : ISO 18001 (santé et sécurité au travail)

2000 – Norme ISO 9001 remplace celle de 1994 est intègre ISO 9002 et 9003

2002 – Norme ISO 19011...