Plan :
Introduction
Définition de la QT:
Origine et historique de la QT :
Les principes et concepts de la QT Le fonctionnement et les outils de la QT
L’influence de la QT :
Conclusion

Introduction
Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l’évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises nationales sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur compétitivité.
Problématique :
Comment une entreprise peut arriver à sa performance ?
Définition de la QT:
La Qualité Totale est un mode de management d’un organisme, centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant tous les membres de l’organisme et pour la société.

La QT pour les clients :
● Cohérence entre l’offre et la demande
– Ne pas décevoir le client
– Satisfaire le client
– Dépasser ses attentes
• LA QVALITE:
● Q: Qualité
● V: Volume
● A: systèmes Administratifs légers et exempts d’erreur
● L: Localisation
● I: Inter-relations efficaces et courtoises
● T: Temps
● É: Économique
• Concept DAC:

- Dépasser les Attentes du Client
- Il ne faut pas satisfaire le client : il faut lui proposer des expériences plus séduisantes (delight) !
- Surqualité : Niveau de qualité qui dépasse le besoin du client

La QT pour les actionnaires :
- L’actionnaire veut une qualité de rendement
- Croissance
- Dividende
- Abris fiscaux
- Ou une utilisation plus rationnelle des fonds publics L’entreprise doit être rentable

La QT pour les employés :
● Les personnes qui travaillent au sein de l’entreprise recherche une qualité de vie
– Défis
– Salaire, avantages sociaux
– Santé, sécurité
– Reconnaissance
– Vacances
– Conditions de travail Figure 1

Origine et historique de la QT :
Origine :