Introduction

De nombreux témoignages historiques montrent que la qualité d’un produit est considérée depuis longtemps comme un argument de vente aussi important que le prix. Quelques grands événements ont amélioré la qualité des produits de façon significative, dont le plus important est la percée spectaculaire des grandes entreprises japonaises sur le marché américain, grâce à la qualité supérieure de leur produits. Cette nouvelle norme de qualité qui semblait jusque-la impossible à atteindre et que les entreprises occidentales ont adopté si difficilement s’explique autant par la politique générale des entreprises japonaises que par l’excellence de leurs méthodes. Leurs dirigeants ont étudié et mis en œuvre la théorie du management que Shewhart a fondée en 1931 et que deux autres américains, Deming et Juran, ont importée au Japon en 1950.Un demi-siècle plus tard, cette théorie s’est répandue dans le monde entier sous les sigles TQC(Total Quality Control) et TQM(Total Quality Management).Le titre français qui s’est imposé est « Management de la Qualité ».Le management de la qualité augmente considérablement l’efficacité de l’entreprise parce qu’il améliore à la fois le travail d’équipe et les mécanismes de décision avec un puissant effet de synergie. La recherche d’une amélioration continuelle de la qualité doit être au centre de la politique de l’entreprise, ce qui nécessite des actions allant des fournisseurs aux consommateurs en passant par toute la ligne de production. Le consommateur est la partie la plus importante du système car l’entreprise à fondamentalement pour but de satisfaire les besoins des consommateurs, présents et futurs. Tous les renseignements sur les consommateurs ont donc une valeur inestimable. Ils conduisent à une révision permanente de la conception des produits et des services. Enfin l’entreprise doit travailler avec ses fournisseurs pour augmenter la qualité de leurs produits et réduire leurs prix, en les considérants