La qualité

2156 mots 9 pages

Le Modèle EFQM un outil de management de la performance
Thierry Kieffer Perfexia-Consulting
Le modéle EFQM; un outil de management de la performance

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Sommaire
La Performance dans son contexte Les systèmes de management Le Modèle EFQM

Le modéle EFQM; un outil de management de la performance

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L‘évolution de notre société

Le modéle EFQM; un outil de management de la performance

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« Ce ne sont pas les plus forts C ou les plus intelligents qui survivent, mais bien ceux qui s’adaptent le mieux aux changements. » Charles Darwin

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De la Conformité à la Performance
La « conformité » « L’efficacité »
« Écrire ce que l’on fait et faire ce que l’on a écrit » Mettre en place un système de management pour un axe déterminé de la performance : qualité, sécurité, environnement...

« Les performances »
Construire une vision claire des finalités et des facteurs clés de succès. Se doter d’un système de pilotage qui englobe tous les axes de la performance : finances, clients, société, partenaires, processus internes, personnel.

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Les élements clé de la Performance

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La Performance durable a des racines profondes
Le bilan fiancier standard “l’image du jour”

Visible et explicite dans les bilans
Cash Current Liabilities Long Term Liabilities Visible Equity
Human Capital

Pour qu’un arbre puisse livrer de beaux fruits pendant de nombreuses années…

Current Assets

Valeur de l’entreprise

Fixed Assets

…il doit etre nourri au travers de racines fortes et saines Le bilan des intangibles “une perspective du futur”
Source: Leif Edvinsson & Michael Malone/”Intellectual Capital” Source

Intellectual Capital Assets

Structural Capital Relational Capital

Invisible Equity

Invisible et implicite
Source: Karl Erik Sweiby Source

Le modéle

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Bts marketing
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Fiche pratique n°6 Entretien Annuel d’Evaluation Finalité C’est un outil de management et de gestion des ressources humaines. Bien mené, il permet d’échanger, de motiver, d’évaluer les résultats, de fixer des objectifs et les moyens pour les atteindre. Cet entretien est directement lié à l’activité et à la performance du salarié à son poste. Sa mise en œuvre relève d’une décision unilatérale de l’entreprise, ce n’est pas une obligation légale.….

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Management revision
578 mots | 3 pages

Evaluer la performance permet de comparer : les résultats obtenu avec les objectif initiaux donc mettre en évidence les écarts significatives l’entreprise déclenche des actions correctrice. Pour analyser la performance l’entreprise va : construire des outils, pour les alimentés des informations interne et des informations externes. Il faut les présenter sous forme de tableau ce sont des outils d’aide a la décision pour le manageur. Le tableau de bord : un document récapitulatif qui évalue la performance.….

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Chapitre 11
909 mots | 4 pages

Outil d’amélioration de la performance individuelle ou en équipe, la mesure s’effectue à 2 niveaux  celui du commercial, celui du manageur. L’auto-évaluation par le commercial  le commercial peu ainsi jour le jour ou ponctuellement mesurer sa propre efficacité et prendre les décisions nécessaires à sa réussite finale. Le suivi du manageur  l’appréciation de la performance permet de corriger et d’orienter les efforts de l’équipe.….

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Les moyens de financement de création de projet au maroc
1787 mots | 8 pages

C- Le financement externe indirect : l’intervention d’un intermédiaire financier (les AREC) Conclusion Introduction Pour un entrepreneur, jeune et novice en particulier, trouver un financement est généralement une réelle épreuve, d’autant plus qu’elle conditionne le démarrage du projet. L’objectif de cet exposé est de présenter toutes les pistes à explorer pour obtenir un soutien financier au Maroc.….

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Qualité
831 mots | 4 pages

Les attentes de la collectivité en matière de qualité de service1. La prestation alimentaireDans son cahier des charges, la collectivité détaille : la nature de la prestation alimentaire souhaitée (choix / diversité de l’offre journalière, catégories tarifaires, fréquence d’apparition par type d’aliments…); les spécifications qualitatives générales (types d’approvisionnement : en produits frais par exemple); les spécifications nutritionnelles (par exemple, l’exclusion ou la présentation de certains produits). 2. L’organisation des Ressources Humaines La Restauration Collective Concédée étant un métier de services à haute intensité de main d’oeuvre, c’est essentiellement la qualité du management et la qualification du personnel affecté à l’exécution du contrat qui font la différence au quotidien. D’une part, la collectivité devra s’assurer que l’organisation des ressources humaines prévue par les soumissionnaires correspond bien à la prestation demandée et est en adéquation avec les propositions formulées dans leur offre.….

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bilan de l'étude
1272 mots | 6 pages

Le résultat est un indicateur de performance apprécié des partenaires financiers (banques…) Enfin le résultat est aussi un indicateur de performance commerciale de l’UC pour le manager, est également un gage de perenité. B / Le compte de résultat Le compte de résultat classe les charges et produits en 3 catégories : Exploitation Financiers Exceptionnels Vue générale : Résultat de l’IC =….

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2024 455 Chapitre 1 Choix Structure De Capital Optimale
1802 mots | 8 pages

D’un coté et de point de vue de l’actionnaire une structure optimale de capital est celle qui maximise la valeur boursière de la firme et par la suite la richesse des actionnaires ; d’un autre coté pour la firme une structure financière optimale doit minimiser le coût de capital et maximiser la valeur de la firme. 6-1 Effet de levier lié à l’endettement J. VAN HORNE (1991) définit l’effet de levier financier comme étant l’effet utilisant les fonds pour lesquels l’entreprise paye un coût fixe avec l’espoir d’accroître le rendement obtenu par ses actionnaires. En d’autres termes il s’agit d’examiner l’effet de l’endettement sur le rendement et le risque financier. a) Avantage de l’endettement : Si on considère une économie où il existe seulement des impôts sur les sociétés, l’endettement a pour avantage que les charges d’intérêt sont fiscalement déductibles.….

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Qualité
348 mots | 2 pages

)et suivre leurs évolutions. ∗ Etablir les indicateurs qualité, les suivre, les analyser et les communiquer en collaboration avec la direction. ∗ Rechercher les causes de non-conformité et assurer la mise en place et le suivi des actions d’amélioration. ∗ Développer les actions pour réduire les coûts de non qualité ∗ Planifier les audits et s’assurer de leur réalisation ∗ Intervenir auprès des clients pour tous les problèmes qualité ∗ Planifier et suivre le contrôle des instruments de mesure(ECME) ∗ Mesurer la satisfaction Client Formation initiale souhaitée :….

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Qualité
517 mots | 3 pages

Situation réalisées : J’ai choisi d’analyser une toilette au lit d’un résident de lr M est âgé de 86 ans suite à une fracture du col fémur en 2011 Mr M ne se mobilise plus depuis quelques mois. En premier lieu je vais établir une description détaillé du soin. Puis en second lieu, je vais dépeindre les observations qui en découlent .Enfin, Chaque matin, en amont du soin, il est important de rappeler que je prends note de toutes les transmissions de la veille afin de m’informer de ce qui s’est passé la nuit. De plus, afin de prendre en soins le patient dans sa globalité, je repère les besoins perturbés besoins de (Virginia Henderson)….

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Compta
849 mots | 4 pages

Actif financier Capital social Dettes Capital social à c’est un engagement Apporteurs d’argents = actionnaires mettent de l’argent à disposition de l’entreprise en échange ils reçoivent un titre qui est la reconnaissance de son action. Ce titre signifie que l’actionnaire à des droits sur l’entreprise, notamment une partie des bénéfices appelés dividendes.….

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Compta
1909 mots | 8 pages

Rappel : rentabilités économique et financière Effet de levier et rentabilité des fonds propres FINANCE POUR MANAGERS - ESG MS- Agnès FIMAYER INTRODUCTION 3 Insolvabilité : une entreprise est insolvable si la valeur de ses actifs est insuffisante pour rembourser ses dettes Importance du risque de faillite La cessation des paiements fait entrer l’entreprise dans le processus juridique de la faillite Pour juger du risque d’insolvabilité, on s’appuie sur le bilan Bilan : état normalisé de la situation patrimoniale de l’entreprise à une date définie (« photo » de l’entreprise) Le bilan est un tableau en deux parties : Passif : ensemble des ressources de financement, c’est-à-dire des dettes de l’entreprise vis-à-vis de ses propriétaires et des tiers. Actif : ensemble des emplois, c’est-à-dire des droits de propriété et de créance possédés par l’entreprise.….

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Chapitre 1 7
2849 mots | 12 pages

4éme fonction : Contrôler les résultats pour vérifier leurs conformité aux objectif fixer. II – Définir les critères de la performance La dernière fonction du management et le contrôle de l’activité de l’entreprise qui évalue sa performance. L’entreprise est performante lorsqu’elle à atteint les objectifs qu’elles ses fixer, on parle alors d’efficacité et déficience , c'est-à-dire l’idée que les ressources employé qui on était minimiser pour atteindre les objectifs.….

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Management
3010 mots | 13 pages

Rédigez une synthèse en suivant le plan suivant : A. Les dimensions du management (Q 5 et e) 1. Management stratégique 2. Management opérationnel B. L’articulation entre management stratégique et management opérationnel (Q 6 et f) III/ La performance Compétence à acquérir : - définir les critères de performance et construire des indicateurs appropriés Questions à aborder : Pour construire la synthèse Boîte à outils : document 5 Q 7 : Quels sont les composants de la performance ?….

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TB Mcca
632 mots | 3 pages

Strategy and Blanced scorcard Hassan LAHBARI La stratégie • Evolution historique : – Du mot Stratégos ( Gréce antique= un général militaire ) – Aujourd’hui = acceptions différentes • Les caractéristiques des décisions stratégiques : – Orientations à LT de l’organisation; – Le périmètre de l’entreprise; – Obtenir un avantage concurrentiel • Défnition: « la stratégie consiste en une répartition de ressources engageant l’organisation pour le long terme en défnissant son périmètre » Jhonson 2005 La stratégie • Les conséquences des décisions stratégique – Complexité; ( multinationales) – Incertitude; ( avenir incertain) – Répercussions opérationnelles : ( choix du fournisseur; budgets…)….

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Matu
397 mots | 2 pages

Mathieu DERRIEN OBJECTIFS Stage 6-9 mois: Asset management (23 ans) FORMATIONS ET DIPLÔMES 2010 – 2011 Master 2 Professionnel Banque et Finance – Dirigé par De Boissieu (en cours) Université Paris 1-Panthéon-Sorbonne Christian Principaux enseignements : Analyse financière - Evaluation des actifs financiers Actuariat - Gestion d’actifs - Modélisation financière (Excel,VBA) - Marché à terme d’instruments financiers - ISR - Finance chinoise - Fiscalité financière - Droit financier Opérations en fonds propres - Options - Gestion quantitative de portefeuilles 2009 – 2011 Magistère Économie – Paris School of Economics Diplôme sélectif d’excellence en partenariat avec ENS et EHESS. Effectuer en parallèle avec le Master 1 et le Master2 Université Paris 1-Panthéon-Sorbonne Master 1 Économétrie (Mention Assez Bien) Université Paris 1-Panthéon-Sorbonne Licence Économie (Mention Bien) & C2I Université Paris 1-Panthéon-Sorbonne BAC E. S. Lycée Romain Rolland 94200….

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