La qualité
Un nouveau mode de management pour l’hôpital
Quelques définitions
La qualité selon la norme ISO La qualité selon la définition de l'OMS L'assurance qualité selon la norme ISO Le management de la qualité selon la norme ISO Le management par la qualité selon la norme ISO
La qualité selon la norme ISO
Ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou d'un service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire les besoins exprimés ou implicites
La qualité selon la définition de l'OMS
Délivrer à chaque patient l'assortiment d'actes diagnostiques et thérapeutiques qui lui assurera le meilleur résultat en termes de santé, conformément à l'état actuel de la science médicale, au meilleur coût pour un même résultat, au moindre risque iatrogène et pour sa plus grande satisfaction en termes de procédures, de résultats et de contacts humains à l'intérieur du système de soins
L'assurance qualité selon la norme ISO
Ensemble des dispositions préétablies et systématiques mises en oeuvre pour donner confiance en ce qu'un produit ou un service satisfera aux exigences relatives à la qualité
Le management de la qualité selon la norme ISO
Activités coordonnées permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité
Le management par la qualité selon la norme ISO
Activités coordonnées permettant la maîtrise des processus, dont les processus décisionnels, ayant un impact sur la satisfaction des besoins des clients
L'historique de la démarche qualité
De la conformité du produit au management par la qualité
Les différents concepts et outils associés au management PAR la qualité
Deux concepts et quatre outils
Les concepts
L'amélioration continue de la qualité
De l'identification des besoins à la satisfaction
L'approche processus et l'assurance qualité
L'analyse des processus et les choix pour leur maîtrise
L'amélioration continue de la qualité
De l'identification des besoins à la satisfaction