UNIVERSITE NICE SOPHIA ANTIPOLIS

U.F.R ESPACES ET CULTURES

Département Géographie, d’Aménagement et

d’Environnement Durable (GAED)

Master 1 GATH- Gestion et Aménagements Touristiques et Hôteliers

COMMENT GERER LA RELATION CLIENT DANS LE MONTAGE D’UN PROJET EVENEMENTIEL ?

Présenté par Elena MELNIKOVA

Maîtres de stage : Mme Sylvie CHRISTOFLE

Tuteur en entreprise : M. Bruno SELLIER

2009-2010

UNIVERSITE NICE SOPHIA ANTIPOLIS

U.F.R ESPACES ET CULTURES

Département Géographie, d’Aménagement et

d’Environnement Durable (GAED)

Master 1 GATH- Gestion et Aménagements Touristiques et Hôteliers

COMMENT GERER LA RELATION CLIENT DANS LE MONTAGE D’UN PROJET EVENEMENTIEL ?

Présenté par Elena MELNIKOVA

Maîtres de stage : Mme Sylvie CHRISTOFLE

Tuteur en entreprise : M. Bruno SELLIER

2009-2010

COMMENT GERER LA RELATION CLIENT DANS LE MONTAGE D’UN PROJET EVENEMENTIEL? DE LA CONCEPTION A LA REALISATION.
REMERCIEMENTS 5

INTRODUCTION 6

PARTIE 1 : 7
LA SOCIETE IMAGINEZ 7

CHAPITRE 1 : Etat des lieux 8 1. Présentation de l’entreprise 8 2. Situation géographique de l’entreprise 9 3. Historique de l’événementiel 12 3. Historique 13 4. Carte d’identité de l’entreprise 14 5. Organigramme de l’entreprise 15 6. Prestations et services proposés 16

CHAPITRE 2 : Exposé de la mission 18 1. Mon rôle chez Imaginez 18 2. En pratique, les agences 21 3. La clientèle 23 4. La concurrence sur le marché de l’événementiel 27

CONCLUSION INTERMEDIAIRE 29

PARTIE 2 : ADAPTATION DE LA RELATION CLIENT 30 DANS LE SECTEUR DE L’EVENEMENTIEL 30

CHAPITRE 1 : De la création de l’événement… à la conception le jour J 31 1. Définir les besoins du client 33 2. Création du