La relation commerciale cours

284 mots 2 pages

Chap. II
La relation commerciale
Relation commerciale : Echange d’unité commercial entre le vendeur et le client. Intérêt de la prolongé dans le temps. Le client doit être satisfaire (répondre à ses attente) et le fidélisé (donner qui veut et lui donner un avantage concurrentiel que les autres ont du mal à lui donner)
II- L’évolution
1945 entreprises dans l’air de la production car demande très fort et prix élevé.
1975 Ensuite de + en + de client mais entreprise bcp d’offre et de concurrence doc clients veulent nouveauté.
1980 entreprises et clients adoptent un comportement différent donc il faut se différencier pour répondre à l’attente. Il faut segmenter la P°.
Mtn l’entreprise doit fidéliser le client et pour y répondre je dois proposer une offre personnaliser. Personnalisation de l’offre très important d’ou la multitude de changement.
Evolution ns conduit à la gestion du client. Ns sommes de + en + tourner vers le client.
III – GRC
Car client centre d’intérêt pour l’entreprise. Cibler attente du client.
Mettre en place des plans d’action pour chaque segment de clientèle.
Valeur actuelle net d’un client.
Cycle de la relation commerciale. = plus cycle fidélité du client est long mieux est pour l’entreprise.
GRC résumé des 3 phases : * Acquisition des clients * Les fidélisés * Mettre en places des stratégies envers ces clients. (adapter chaque offre à chaque client)
Canneaux de distribution (par ou passe l’info que l’on ns donne) Canneaux par courrier par le téléphone par le fax par les emails (internet)
Dernière relation qui s’appelle le face à face.
Relation commerciale est liée à notre fréquence d’achat. Plus on achète t plus on est sollicité.
Les enjeux sont la rentabilité, donne une image de marque mais aussi une sorte de privilège aux

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Pour réaliser cette activité elle établit des échanges avec c'est partenaires: Les partenaires de l'unité commerciale indépendante Les moyens de fonctionnements obtenus auprès des partenaires de l'UC Partenaires de L'UC Moyens de ressources de fonctionnement obtenus Fournisseurs de marchandises et prestataires de services Biens et services nécessaire à la réalisation de son activité: -marchandise destiné à être revendu -fournitures nécessaire à l'activité commerciale -services distribué: assurances, transport, entretien, communication, personnel intérimaire Fournisseurs de biens d'équipement Equipement de L'UC =moyen matériel nécessaire à l'exercice de l'activité. (locaux, mobilité, équipements, informatique) Etat, organisme sociaux et partenaires locaux Services et conseil auprès de partenaires, locaux, aide et subvention éventuel et conseil auprès de partenaires locaux, aide et subventions éventuelle accordé par l'état ou les collectivités territoriales Salariés….

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Quand on est créateur d’entreprise, on est souvent confronté à un dilemme: comment faire connaitre son entreprise avec un budget limité ? Si l’on n’a pas bien réfléchi en amont à son projet et à sa promotion, seules des idées classiques viennent à l’esprit : distribuer des prospectus, faire un faxing, appeler les entreprises de la région… Mais très rapidement, on est démoralisé par le résultat de ces opérations, et ne sait plus trop quoi faire pour faire connaître son entreprise… Le but de cet article sera donc de vous donner des conseils simples, pratiques et surtout bon marché pour faire connaître une entreprise, et en particulier un petit commerce.….

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Les enjeux de la double relation dans le milieu bancaire
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1) Les enjeux commerciaux A la Banque X un client professionnel a un interlocuteur unique pour son activité professionnelle et pour sa vie privée. De par son parcours, le chargé de clientèle professionnel maîtrise parfaitement toutes les problématiques et les produits associés au marché du particulier. Il est donc très à l’aise pour le conseiller sur les deux aspects. Une connaissance complète du client nous permet de proposer les bonnes solutions et donc des bons produits à notre client, au bon moment.….

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Intro cpap
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L'entreprise ayant constaté une baisse de la clientèle, suite a une mauvaise communication sur le déménagement de leur locaux en 2004, nous avons proposé de répondre à ce problème en mettant en place les objectifs suivants: Faire connaître le nouvel emplacement de l'entreprise et les prestations proposé à la cible des particuliers. Rajeunir l'image de l'entreprise pour renouveler la clientèle. Favoriser la prise de contact et la demande de renseignements pour agrandir leur fichier clients. Pour répondre à ses objectifs nous leur avons proposés de renouveler leur dépliant, en essayant de réunir l'ensemble des nombreux documents déjà existantes en un seul. =>….

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Fdap
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Accueillir de façon personnalisée, ➢ Ecouter activement la cliente, ➢ Reformuler ses attentes. - Les résultats attendus par l’entreprise : Dans chaque accueil l’entreprise attend de ses conseillers clientèles une qualité….

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Fiche mission muc
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Def de La gestion de la relation client La GRC c est une demarche qui permet d identifier d attirer et de fideliser les meilleur client en generant les plus du chiffre d affaire possible et de benefice . c’est la capassiter a battir une relation a long terme avec les meilleur client en capitalissant sur l’enssemble des point s de contact par une allocation optimale de ressource. * L’entreprise doit detecteé les bon clients C’est un myen d’assurer une cooerence tré différente , entre les clients attente diverce , offre plus en plus specialisé et des point de contacte plus varieés. B- les leviers de la démarche CRM….

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Cas mousset management
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Cette différenciation est d’ailleurs reconnue par le client car l’entreprise a réussi à fidéliser sa clientèle. Ce choix semble être judicieux car sur un marché concurrentiel, ce….

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Air france
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Synthèse chapitre 7 managements des organisations Pourquoi l’entreprise doit-elle veiller à ne pas perdre ses avantages concurrentiels ? L’entreprise doit veiller à conserver son avantage concurrentiel car ceci représente un atout stratégique et permet à l’entreprise d’être en position dominante sur le marché mais ces avantages sont souvent temporaires donc il faut les exploités au maximum. Dans quelle mesure la maîtrise de technologies performantes peut-être à l’origine d’un avantage concurrentiel pour l’entreprise ? La maîtrise des technologies performantes comme l’innovation (WII, iPhone…)….

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Les clients, les consommateurs ont pour principal préoccupation de découvrir la nouveauté, ils sont curieux. -1975/1990 : la supériorité du produit, l’offre ultra abondante, chacun doit réussir à imposer son image. Les entreprises ont de réelles stratégies de segmentation pour rendre leurs offres plus attractive aux yeux des clients/du public car le client devient de plus en plus exigeant, la concurrence est extra forte. Vers 1985, la consommation s’essouffle, le chômage augmente.….

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L’entreprise constate à l’inventaire que certains clients n’ont pas réglé leur dette à l’échéance prévue, même après plusieurs rappels. Leur situation permet de penser qu’il y a un risque partiel de non recouvrement qui est apparu. Ce qui correspond pour l’entreprise à une dépréciation non définitive de ses créances. Il est donc prudent de passer ses clients en clients douteux au montant toutes taxes comprises alors on va débiter le compte « 416 clients douteux »….

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Relation commerciale
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Devoir 02 I. Travaux préparatoires : 1. Etude de marché de l’emailing en France entre 2008-2009 : 1. Etude du marché par l’offre : En 2008, le montant des investissements bruts réalisés par les annonceurs français dans l’e-mailing est de 142 millions d’euros. Ce canal se rapproche donc de celui-ci du cinéma.….

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NEGOCIATION CLIENTS LES EQUIPES COMMERCIAL --> Le choix du type de force de vente Choisir une équipe de vente propre à l'entreprise, – Cadre Commerciaux Collaborateurs Commerciaux VRP Exclusifs Choisir une équipe de vente externe à l'entreprise, – Agent Commerciaux VRP Multipartismes Autres Intermédiaires….

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