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La résistance du consommateur aux pratiques commerciales: adaptation d’une échelle de mesure

4352 mots 18 pages
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Hager TURKI TLILI
Docteur en Sciences de Gestion de l’IAE de Toulouse
Maître Assistante
ESSEC Tunis
Tél : 00 216 98 347 219
Mail: htlili@planet.tn

Rim METHAMEM BOUDALI
Docteur en Sciences de Gestion de la FSEG de Tunis
Maître Assistante
ESSEC Tunis
Tél : 00 216 98 265 220
Mail : rym.boudali@actisecurity.com La résistance du consommateur aux pratiques commerciales: adaptation d’une échelle de mesure

Résumé : Cet article a pour objectif d’approfondir la compréhension de la résistance des consommateurs à l’égard des publicités, un domaine encore peu exploré jusqu’à présent. En effet, alors que les entreprises cherchent plutôt à développer une relation avec leurs clients, les actes de résistance créent une rupture. Le risque est donc réel, pour une entreprise, de perdre des clients et d’inciter ceux-ci à se retourner vers la concurrence.

Nous nous intéressons aux dimensions sous jacentes à cette résistance. Après un examen de la littérature existante sous différentes optiques, nous nous proposons dans cette étude d’adapter un instrument de mesure de la rébellion anti commerciale développé dans un contexte culturellement différent et de voir ainsi si les mêmes dimensions permettent de mesurer ce concept dans notre contexte tunisien.

Mots clés : résistance, rébellion anti-commerciale, mesure, interculturel, fiabilité, validité.

Abstract: This article has for objective to deepen the understanding of the consumer resistance towards advertisements; a domain still was little investigated until now. Indeed, while companies try rather to develop a relation with their customers, the acts of resistance create a break. The risk is thus real, for a company, to lose customers and to incite these to turn around towards the competition.

We are interested in dimensions under unclaimed with this form of resistance. After an examination of the existing literature under various optics, we propose in this study to adapt a

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