La résolution de problèmes

Introduction
L’environnement de l’entreprise est en évolution constante, de nouvelles difficultés surgissent de manière quotidienne. Afin de s’adapter au mieux, il est indispensable d’identifier et de caractériser les types de problèmes auxquels la PME se trouve confrontée, de repérer leurs origines et les acteurs impliqués.
L’assistant est au cœur de ce processus : après l’analyse des causes des dysfonctionnements, la recherche de solutions adaptées lui incombe ainsi que la mise en place et le suivi de ladite solution.

I- Notion de problème
On peut parler de problème lorsque : - Une situation ne convient pas un ou plusieurs acteurs - Une différence entre objectif à atteindre et réalité - Une situation dans laquelle un ou plusieurs éléments perturbateurs empêche d’avancé et d’obtenir les résultats souhaités

Typologie des problèmes en fonction de l’origine :
|Type de problème |Exemple |
|Problème organisationnel |Des tâches ne sont pas planifier et se transforment régulièrement en urgence |
| |Attribution des différentes tâches de travail ne sont pas clairement établie |
|Problème institutionnel |Les dirigeants ne donnent pas de consignes suffisamment clair se qui engendre des problème|
| |dans la gestion du personnel (rumeur, mauvaise ambiance, …) |
|Problème humain |Le management est trop autoritaire (mauvaise ambiance, stress) ou trop laxiste (cohésion |
| |entre les équipes) |
|Problème informationnel |Un manque d’informations peut engendrer des