La satisfaction de la clientele

9014 mots 37 pages
Encadré par : MME.BOUCHRA LEBZAR
Réalisé par : WAFAA JERMOUNI

Tout d’abord, je tiens à remercier, Mr ELHALOUI directeur pédagogique de SUPDECO, pour les bonnes conditions d’études qui sont autant instructives que fructueuses ainsi que pour sa haute bienveillance tout au long de nos activités scolaires.
Mes remerciements s’adressent également à M. MOHAMED MABROUK Directeur du siège BMCI SAFI PLATEAU de m’avoir accepté ma demande de stage, ainsi que Monsieur SAID TAKNI directeur de l’agence BMCI Safi qui m’ont éclairé tout au long de la période de stage.
Enfin, je remercie toute l’équipe commerciale qui a contribué au bon déroulement de mon stage, sans oublier ceux qui, de prés ou de loin, m’ont aidé et encouragé pour aller de l’avant de cette expérience.

TABLE DES MATIERES
INTRODUCTION-----------------------------------------------------------------------4
1ERE PARTIE : PRESENTATION ET DESCRIPTION DE LA BMCI
Chapitre I : Présentation générale de la BMCI--------------------------------------------------- 5

* Section 1 : A propos de BNP Paribas: --------------------------------------------------------------- 5 1 Principales étapes du développement de la BMCI : --------------------------------------7 2 La fiche technique de la BMCI -------------------------------------------------------------9 3 Organigramme de l’agence BMCI Safi plateau--------------------------------------------10 * Section 2 : Description des différentes opérations de service commercial BMCI-----------------11 1. Chargé clientèle « CA »------------------------------------------------------------------11 * 2. Service guichet----------------------------------------------------------------------------19
Chapitre II : Les tâches effectuées--------------------------------------------------------------------20

2 EME PARTIE : La satisfaction de la clientèle ----------------------------22 *

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