La satisfaction de la clientele

9014 mots 37 pages

Encadré par : MME.BOUCHRA LEBZAR
Réalisé par : WAFAA JERMOUNI

Tout d’abord, je tiens à remercier, Mr ELHALOUI directeur pédagogique de SUPDECO, pour les bonnes conditions d’études qui sont autant instructives que fructueuses ainsi que pour sa haute bienveillance tout au long de nos activités scolaires.
Mes remerciements s’adressent également à M. MOHAMED MABROUK Directeur du siège BMCI SAFI PLATEAU de m’avoir accepté ma demande de stage, ainsi que Monsieur SAID TAKNI directeur de l’agence BMCI Safi qui m’ont éclairé tout au long de la période de stage.
Enfin, je remercie toute l’équipe commerciale qui a contribué au bon déroulement de mon stage, sans oublier ceux qui, de prés ou de loin, m’ont aidé et encouragé pour aller de l’avant de cette expérience.

TABLE DES MATIERES
INTRODUCTION-----------------------------------------------------------------------4
1ERE PARTIE : PRESENTATION ET DESCRIPTION DE LA BMCI
Chapitre I : Présentation générale de la BMCI--------------------------------------------------- 5

* Section 1 : A propos de BNP Paribas: --------------------------------------------------------------- 5 1 Principales étapes du développement de la BMCI : --------------------------------------7 2 La fiche technique de la BMCI -------------------------------------------------------------9 3 Organigramme de l’agence BMCI Safi plateau--------------------------------------------10 * Section 2 : Description des différentes opérations de service commercial BMCI-----------------11 1. Chargé clientèle « CA »------------------------------------------------------------------11 * 2. Service guichet----------------------------------------------------------------------------19
Chapitre II : Les tâches effectuées--------------------------------------------------------------------20

2 EME PARTIE : La satisfaction de la clientèle ----------------------------22 *

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Au terme de ce modeste travail, je tiens à exprimer mes vifs remerciements à Monsieur Jaouad EL QASMI le Directeur de l’ISCAE Rabat et au corps administratif et professoral de l’école, pour les conseils, les directives et les encouragements prodigués tout au long de ma formation. En premier lieu, je présente mes sincères remerciements à Madame Bouchra YOUSFI, l’encadrant du stage au sein de la Direction des Finances et Contrôle de Gestion (DFCG) de l’ONCF, et à Monsieur Ahmed FARTOUTI, le responsable du service Comptabilité du Patrimoine, qui m’ont accordé toute leur attention lors des entretiens et que je tiens à remercier pour m’avoir permis de sustenter mon stage avec des informations et des données très consistantes et utiles à l’élaboration de ce modeste rapport. En deuxième et dernier lieu, j’exprime aussi ma profonde gratitude au personnel de l’Office et surtout celui de la Direction des Finances….

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REMERCIEMNTS Avant tout, je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance à toutes les personnes qui ont contribué, par leur aide et assistance, à la réalisation de mon stage. Mes remerciements iront tout d’abord à l’endroit de Mr. Abderrahmane ZAHID directeur du Groupe Ménara qui a eu la bienveillance de m’accorder ce stage au sein de son entreprise. Je remercie également Mr. Amine Nouri le responsable de la formation à Ménara Préfa qui m’a donné l’occasion d’effectuer ce stage au sein de cette entreprise. Je remercie avec une ferveur particulière Nawal MARZOUKI pour son aide précieuse et généreuse.….

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I Remerciements : Mes remerciements s’adressent en premier lieu à mon maître de stage, Monsieur Boussafsaf, chef de l’entreprise elec’plus. Je tiens à lui exprimer toute ma reconnaissance pour sa confiance, ses conseils et sa disponibilité qui m’ont permis de progresser et d’évoluer durant ces 4 semaines de stage. En effet, grâce aux différentes tâches que l’on m’a confiées j’ai pu acquérir une réelle autonomie dans mon travail et prendre conscience de mes facilitées mais aussi de mes lacunes. Je tiens aussi à remercier Monsieur Garcia, mon professeur de technologie….

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…... 7 Chapitre I : Présentation du secteur de l’habitat…………………………………………………8 Section1 : bref description du secteur d’habitat………………………………………………8 Section 2 : le marché immobilier au Maroc………………………………………………………..8 Chapitre II : Présentation du groupe AL OMRANE……………………………………………… .11 Section1 : création du HOLDING D’AMENAGEMENT AL….

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Page de garde Remerciements Tout d’abord, je tiens à remercier, Mr. Amine BARKATE directeur pédagogique de l’EFA , pour les bonnes conditions d’études qui sont autant instructives que fructueuses ainsi que pour sa haute bienveillance tout au long de nos activités parascolaires. Mes remerciements s’adressent également à Mme Ghizlane LAAROUSSI directrice d’agence d’avoir accepté ma demande de stage et de m’avoir suivie pendant cette période, ainsi de Mlle Leila CHARAF-EDDINE chargé de clientèle et aussi a Mr. Nezar EL BADAOUI le chargé d’opérations.….

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