La satisfaction
Pour une entreprise, il est important de satisfaire au mieux leur clientèle pour pouvoir obtenir leur fidélité et être sur que celle-ci revienne plusieurs fois. Pour cela il existe plusieurs moyens de crée des liens avec les clients. Comme faire participer tout les départements de l’entreprise à la gestion de la satisfaction de la fidélité. Prendre en compte la voix du client dans chaque décision. Proposer des produits, des services et des expériences de qualité au marché- cible. Elaborer et rendre accessible une base de données sur les besoins, les contacts, la fréquence d’achat et la satisfaction de chaque client. Permettre au client de contacter facilement le personnel de l’entreprise pour lui exprimer ses besoins, ses impressions et ses motifs de plainte.
Valoriser les employés les plus performants. Par exemple, si un client est satisfait car il à été bien accueilli, pris en charge de suite et un vendeur a su répondre à ses attentes, c’est probable qu’il revienne de nouveau et conseille l’entreprise à d’autres personnes. Mais un client peut être considéré comme