La satisfaction

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De nos jours, la consommation de produits de toute sorte est en hausse considérable et les entreprises essaient par tous les moyens de fidéliser leur clientèle. De plus conquérir un nouveau client revient quatre à cinq fois plus cher que de garder un client déjà actif. Les entreprises font tout pour garder leur clientèle et les satisfaire au mieux. La satisfaction est un jugement d’un client vis-à-vis d’une expérience de consommation ou d’utilisation donnée et résultant d’une comparaison entre ses attentes à l’égard du produit et de ses performances. Nous pourrons nous demander si la satisfaction mène vraiment à la fidélisation ? Pour y répondre, nous allons développer d’une part les moyens de nouer des liens forts avec le client, satisfaire le client grâce la valeur l’attiré et le conservé et d’autre part de la gestion de la relation client puis les stratégies de fidélisations.

Pour une entreprise, il est important de satisfaire au mieux leur clientèle pour pouvoir obtenir leur fidélité et être sur que celle-ci revienne plusieurs fois. Pour cela il existe plusieurs moyens de crée des liens avec les clients. Comme faire participer tout les départements de l’entreprise à la gestion de la satisfaction de la fidélité. Prendre en compte la voix du client dans chaque décision. Proposer des produits, des services et des expériences de qualité au marché- cible. Elaborer et rendre accessible une base de données sur les besoins, les contacts, la fréquence d’achat et la satisfaction de chaque client. Permettre au client de contacter facilement le personnel de l’entreprise pour lui exprimer ses besoins, ses impressions et ses motifs de plainte.
Valoriser les employés les plus performants. Par exemple, si un client est satisfait car il à été bien accueilli, pris en charge de suite et un vendeur a su répondre à ses attentes, c’est probable qu’il revienne de nouveau et conseille l’entreprise à d’autres personnes. Mais un client peut être considéré comme

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