La segmentation bancaire et au sein de la banque populaire

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 32 (7955 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 3 juillet 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
Mémoire

Problématique :

« Améliorer la rentabilité à travers le choix des segments de clientèle privilégiée »

[pic]

TARDOT Laurent
Succursale d’Erstein
Sommaire

Problématique : Améliorer la rentabilité à travers le choix de segments de clientèle privilégiée

I) La segmentation un élément de compétitivité pour les banques

1) Le marketing et le monde bancaireA) La notion de marketing
B) Les spécificités du marketing bancaire
C) L’évolution des banques liés au marketing

2) L’individualisation de l’offre par la segmentation

A) La notion de segment de clientèle
B) Le choix des critères de segmentation
C) Les différents segments utilisés dans lemilieu bancaire

3) Le segment de clientèle « fonctionnaire et éducation national »

A) Pour qu’elles raisons la banque populaire propose t-elle une offre spécifique à ce segment de clientèle
B) Les moyens pour capter et fidéliser ce segment

II) Les avantages des clients CASDEN et ACEF

1) Comment faire pour devenir un client CASDEN-ACEFA) Adhésion à l’ACEF
B) Adhésion à la CASDEN
C) Les statuts des banques CASDEN et ACEF

2) L’offre spécifique des clients CASDEN et ACEF

A) L’offre des clients ACEF
B) L’offre des clients CASDEN
C) La concurrence autour des enseignants et des fonctionnaires

|INTRODUCTION|

Présentation

Actuellement en licence professionnelle banque, j’effectue cette formation par la voie de l’alternance au sein de la Banque Populaire d’Alsace.
En ce qui concerne mon parcours, j’ai d’abord effectué un BTS
Technico- commercialspécialisé en mécanique et électrotechnique au lycée Schwilgué de Sélestat.
Pendant lequel j’ai accompli un stage dans l’entreprise Wurth à Erstein. Ma mission était de relancer un maximum de clients inactifs sur la région Alsace.
Après l’obtention de mon diplôme j’ai été recruté par la banque populaire pour participer à la licence professionnelle bancaire en alternance.
Je suis donccette formation depuis le premier septembre 2009, et ce jusqu’au 31 août de cette année.
Cette formation doit me permettre à terme de gérer un portefeuille de clients particuliers donc d’exercer le métier de conseiller particulier.

Environnement

Il convient dans un premier temps de situer le sujet en présentant d’abord la Banque Populaire en tant que groupe bancaire pourensuite s’intéresser plus en détail à la banque populaire d’Alsace, son histoire, sa clientèle et ses produits.
La succursale dans laquelle je travaille est l’agence d’ Erstein, nous verrons plus tard la description détaillée de cette agence.

La Banque Populaire :

La Banque Populaire est une société anonyme dont le secteur d’activité relève du domaine bancaire. Elle est une banque coopérative etmutualiste qui est organisée en banques régionales avec à sa tête un organe central : la Banque fédérale des banques Populaires.
Dix huit banques régionales la compose et parmi elle la Banque Populaire d’Alsace.
Afin dit voir plus clair ci joint un schéma qui décrit l’organisation de la Banque Populaire.

Point d’histoire :

Les banques populaires ont été crées à la fin du XIXe sièclepar des artisans et des commerçants afin de permettre à ceux d’entre eux, qui ne pouvaient obtenir d’autres banques, le moyen de financer et de réaliser des investissement dans leur activité.

Quelques chiffres sur la Banque Populaire :

• 18 Banques Populaires Régionales
• 2938 agences
• 40 800 collaborateurs (équivalent temps plein)
• 3 300 000 sociétaires des Banques...
tracking img